Explicativo

Un cliente tuvo problemas con su iPhone y escribió directamente al CEO de Apple, Tim Cook: la respuesta que recibió lo dejó sin palabras

Por un error humano, la reserva del iPhone 15 Pro del de Reddit se había cancelado.

El recibió una respuesta rápida de un ejecutivo, prometiendo investigar el caso. Foto: iStock / Apple

Periodista21.06.2024 06:46 Actualizado: 21.06.2024 07:46

cuando Apple anuncia nuevos productos es normal que unas semanas antes abran las reservas para que miles de personas puedan recibir el dispositivo el mismo día del lanzamiento. Aunque esta empresa de tecnología suele ser muy cumplida, hay veces que pueden ocurrir algunos errores.

Según el medio 'Applesfera', así lo dio a conocer un de Reddit, quien en septiembre del 2023 había reservado y pagado un iPhone 15 Pro Max (1TB Azul). Esta persona había hecho el pedido anticipado el primer día de reservas, pero al día siguiente recibió un correo informándole que su pedido había sido cancelado.

Rápidamente, el se puso en o con Apple Care, pero no le ayudaron, pues ellos tampoco sabían que era lo que había ocurrido, por eso le sugirieron volver a hacer la compra. Sin embargo, al intentar realizar de nuevo la reserva, se dio cuenta de que la entrega sería hasta finales de octubre, más de un mes después del lanzamiento.

Insatisfecho con la respuesta de Apple Care, decidió escribir un correo a Tim Cook (director ejecutivo de Apple) y Jeff Williams (director de operaciones de Apple), proporcionando los detalles de su pedido y su Apple ID. Además, les contó todo lo que le habían dicho y que debía volver hacer la reserva.

(Lea también: Video: el impactante cambio físico de Laura Bozzo tras su salida de MasterChef México).

Las reservas del iPhone 15 las anunciaron en septiembre de 2023. Foto:iStock

Lo que el no se esperaba, es que minutos después recibiría la llamada de un ejecutivo del área de comercio, quien prometió investigar el caso y dar una solución lo más pronto posible.

Al día siguiente, antes de las diez de la mañana, le confirmaron que su pedido había sido cancelado por un error humano y que acelerarían el envío de un nuevo iPhone. En menos de 48 horas, durante el fin de semana, el problema ya se había resulto.

(Lea también: Novena a San Pedro y San Pablo, en preparación y reflexión previo a la Solemnidad de ambos santos).

Esta no es la primera vez que un cliente escribe al CEO de Apple. Foto:EFE

En ese sentido, el estado del pedido se actualizó y la entrega se programó para el viernes 22 de septiembre, coincidiendo con el lanzamiento oficial del iPhone 15 Pro. El compartió su historia en Reddit para agradecer al ejecutivo que lo ayudó a tener su nuevo celular.

Esta no es la primera vez que un cliente escribe al CEO de Apple. Anteriormente, otro ó a Steve Jobs por un problema con Apple Care y su Mac. Pero es importante tener en cuenta que estos correos deben enviarse solo después de agotar todas las opciones de atención al cliente y deben ser concisos y completos.

DANIELA LARRARTE ASAAD

REDACCIÓN ALCANCE DIGITAL

EL TIEMPO