¿Qué puedo hacer si me 'saquearon' mi cuenta en Nequi? Le contamos

Este es el procedimiento con el que puede informar la situación y pedir la respectiva ayuda.

Si la respuesta es favorable, le harán la devolución del dinero. Foto: Nequi/ iStock

Periodista03.10.2023 16:32 Actualizado: 03.10.2023 16:57

Nequi es una de las billeteras electrónicas más usadas por los colombianos, permitiéndoles recibir y transferir dinero desde su celular de una manera sencilla.

Con frecuencia, se utiliza para hacer pagos digitales, hacer compras y cada vez son más los comerciantes que la tienen como método de pago, debido a lo sencillo que es usar la app.

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Según le contó uno de los asesores de Nequi a EL TIEMPO, en caso de que identifique que alguien más está accediendo a su cuenta o que hay algún movimiento de dinero que no reconoce, debe comunicarse al número 3006000100, opción 3.

Le responderá una persona del área de seguridad de la app, quien le realizará una serie de preguntas de seguridad para confirmar su identidad. También, van a validar si hubo algún tipo de vulneración de su cuenta.

Luego de hacer un estudio e identificar quién fue la última persona que accedió a su cuenta y los movimientos, le darán una respuesta sobre la recuperación de los fondos.

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Nequi presenta 'Segurísimo', seguros accesibles al público Foto:Nequi.

Si la respuesta es favorable, le harán la devolución del dinero. Si, por el contrario, es desfavorable, significa que concluyeron que la cuenta no fue vulnerada.

Desde Nequi, también le recuerdan a los s que los agentes nunca se comunican ni por teléfono ni por correo electrónico pidiendo información sobre su cuenta ni datos personales, por lo que recomiendan evitar darle datos a estas personas para evitar estafas y proteger su dinero.

¿Cómo bloquear mi cuenta?

Al manejar su dinero en esta aplicación, es importante que tenga en cuenta seguir los pasos de seguridad en caso de que su identidad sea suplantada o víctima de algún estafador. Si es así, o sospecha que alguien más está accediendo a su cuenta, puede bloquear su cuenta.

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Desde Nequi recomiendan tener en cuenta los siguientes pasos para bloquear su cuenta:

1. Ingrese a www.nequi.com.co y haga clic en el botón ‘Entrar’.

2. Ingrese su número de celular y la contraseña.

3. Haga clic en el botón ‘Bloquear cuenta’.

4. Confirme el bloqueo de su cuenta.

Pasos para bloquear la cuenta Foto:Nequi