Jamar: cómo llegó a ser líder en muebles

Que una compañía alcance sus primeros 72 años de historia, sin duda, no es una tarea fácil; mucho menos cuando esta transcurre en medio de algunas décadas complejas, inciertas en ocasiones y muy cambiantes.

Sin embargo, organizaciones como Jamar han demostrado no solo que es posible, sino que con el paso de los años se puede lograr marcar la diferencia y hacer de una empresa algo especial y único.

Al respecto, Benny Naimark, vicepresidente de Retail de Muebles Jamar, afirma que ellos se enfocan en hacer productos para familias colombianas, entendiendo sus condiciones de habitabilidad, ingresos socioeconómicos, sus preferencias en diseño y colores, además del comportamiento de compra.

En ese orden de ideas, desarrollan muebles, colchones y decoración para esos clientes, siendo un proceso en el cual se distinguen por cuatro capacidades distintivas que los convierten en líderes en el mercado: la primera es que en las tiendas se preocupan por mostrar y exhibir los productos tal cual como les van a quedar a las personas en sus casas. Eso lo hacen posible gracias a sus más de 20 locales, ubicados en 10 regiones de Colombia, y siete en Panamá.

“Quien ingresa a una de nuestras tiendas se enamora de cómo se ven los muebles y los distintos productos; y los guiamos para que a la hora de comprar puedan replicarlo en sus hogares. Además, nuestros productos están alineados con las tendencias de diseño mundiales, pues constantemente asistimos a las ferias del mundo y de ahí tomamos muchas nuestras ideas para inspirarnos y desarrollar productos de altos estándares”, explica Naimark.

A lo anterior se suma el acompañamiento de la venta con un crédito de fácil y pago, que no afecta el cupo de endeudamiento y que, también recientemente, lo estaban otorgando sin intereses.

Un tercer factor de ese éxito es que Jamar está presente en toda la cadena de valor, de principio a fin ya que, de la mano con sus proveedores, consolidaron un clúster o parque industrial del mueble único en Colombia, ubicado en Galapa, Atlántico (a 5 minutos de Barranquilla), y que denominaron CILA.

Y un cuarto punto tiene que ver con la posibilidad de ofrecer los mejores tiempos de entrega del mercado, puesto que mientras que hay competidores entregan entre 30 y 60 días, Jamar está en capacidad de entregar sus mercancías entre 48 horas y 8 días hábiles, ya que cuentan con el segundo Centro de Distribución (Cendis) más grande de Latinoamérica, con un área de más de 35.000 m2, a ocho niveles de altura, 104 muelles para despacho y recibo, y la facultad para hacer en promedio 30.000 entregas mensuales.

Así mismo, tienen tres centros de distribución logística adicionales en Bucaramanga, Medellín y recientemente en Bogotá. Desde los centros de distribución de Jamar se despachan más de 1.500 pedidos diarios, al tiempo que su gestión es automatizada con software WMS, para garantizar despachos perfectos, y se complementa con una flota propia con monitoreo y control satelital.

Adicionalmente, hay tres centros de distribución logística en Bucaramanga, Medellín y recientemente en Bogotá, en un espacio de más de 10.000 metros cuadrados para soportar el crecimiento en el interior del país.

De acuerdo con Benny Naimark, Jamar apostó por desarrollar la industria del mueble en Colombia, y con ese objetivo logró consolidar el CILA, es decir, la principal ancla del clúster del mueble del país, en donde hoy operan de forma articulada, especializada, cohesionada y en un mismo espacio, todas las unidades de producción externa que elaboran productos para Jamar.

“Con esta apuesta se ha aumentado la capacidad, la productividad, las eficiencias, el control de calidad, pero sobre todo se ha logrado formalizar a miles de emprendedores que conforman la cadena del mueble y que ven cada día más las oportunidades de crecer unidos. El resultado es que el 95 por ciento de los productos Jamar son hechos en Colombia. Esta es la única manera de garantizar la cadena de valor, para que los productos, desde que se fabrican hasta que se les entregan a los clientes, estén en perfectas condiciones”, enfatiza el ejecutivo.

De otra parte, Jamar cuenta con dos experiencias de apoyo concreto a la economía popular: por un lado, logrando la formalización de un sector tradicionalmente informal, como lo es el sector del mueble.

Por eso, Naimark destaca que hoy en día la mayoría de los proveedores están ubicados en el CILA y que les garantizan la compra de su inventario, el cual está alineado con sus expectativas de calidad y diseño. A su vez, les ofrecen formación y capacitación a ellos y sus familias, para la consolidación de sus negocios. “De esta manera, logramos desarrollar el clúster del mueble único en Colombia”, subraya.

Y la otra manera de apoyarlos es a través de Credijamar, que siempre ha sido un aliado para que las familias emergentes puedan adquirir los productos. Este es un crédito de cuotas fijas, 100 por ciento digital (que recientemente estuvo a 0% de intereses, buscando movilizar la compra de productos para los hogares). Lo anterior está alineado a las expectativas que tienen los clientes con respecto a que las empresas se sensibilicen con la situación actual del país.

Finalmente, en relación con los principales de logros de esta compañía en sus más de siete décadas de historia, el Vicepresidente de Retail asegura que tuvieron la capacidad de transformar lo que era una tienda de muebles en el Paseo Bolívar, en Barranquilla, y convertirla en una industria de talla mundial, siendo el principal exportador de muebles en Colombia.

“Tenemos 72 años en el mercado, haciendo familias felices y nos hemos reinventado de acuerdo con las necesidades del mercado, en términos de garantía, diseño y habitabilidad. Somos el número uno en el mercado, contamos con la tienda de muebles más grande del país, con más de 3.500 metros cuadrados, ubicada en el Centro Comercial El Edén en Bogotá. Y para 2030 esperamos tener 50 tiendas en todo el país”, puntualiza el directivo, quien también suma como otro hito el lograr bancarizar a millones de colombianos, abriéndoles posibilidades para que sigan mejorando su calidad de vida.