Ahora podrá reprogramar vuelos con Avianca

La aerolínea colombiana Avianca anunció este martes 9 de marzo una nueva función para que sus viajeros puedan reprogramar sus vuelos por su propia cuenta a través de los canales digitales habilitados.

Estos últimos son la página web de la compañía, la aplicación móvil o directamente desde el correo electrónico de notificación de cambio de itinerario que reciba el cliente.

La compañía, que tuvo que suspender operaciones por varios meses a causa de la pandemia de covid-19, indicó en un comunicado que este mecanismo de autogestión surge de la necesidad de adaptarse a la transformación digital.

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También para "brindarles mayor autonomía a los clientes, de manera que cada vez que un vuelo sea modificado o cancelado por cambios involuntarios de la aerolínea -restricciones asociadas a las condiciones de pandemia, afectaciones climáticas, entre otros motivos-, los pasajeros puedan asignar una nueva fecha a su viaje sin necesidad de llamar al call center o acudir a los puntos de o físicos", indicaron.

Antes los pasajeros podían tardarse hasta 50 minutos en la línea telefónica de atención para reprogramar los vuelos, de acuerdo con Avianca.  "Ahora, con solo tres clics, esta será una gestión mucho más fácil", comunicaron, indicando también que es un proceso que dura poco más de 3 minutos.

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Cabe aclarar que esta opción solo será habilitada cuando sea la aerolínea la que realice un cambio en los vuelos. En ese caso el cliente podrá aceptar o cambiar la alternativa sugerida por la aerolínea. 

En este orden de ideas, la función no servirá cuando sea el pasajero quien decida modificar o cancelar su vuelo por otras causas y por voluntad propia. En ese caso y como es habitual, deberá arse con Avianca mediante las líneas de atención. 

"Con la nueva normalidad, en Avianca hemos tenido que buscar la manera de evolucionar (...) y la tecnología ha sido nuestro aliado para mejorar su experiencia de viaje. Parte de este proceso ha consistido en hacer nuestros canales de atención más eficientes para que quienes viajan con nosotros puedan gestionar sus solicitudes de reacomodación de forma ágil. ", expresó en el comunicado Luz Adriana García, directora del Centro de Protección al Cliente de Avianca.

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