Trabajó en una de las cadenas de supermercados más famosas de EE.UU. y reveló los ‘trucos secretos’ para que los clientes gasten más

Netflix ha estrenado un documental titulado "24 Hours in Lidl" (24 horas en Lidl), que ofrece una visión interna del funcionamiento diario del minorista europeo Lidl, que ha extendido su presencia a Estados Unidos en la última década. 

Entre las revelaciones del documental, destaca una táctica comercial que utiliza la empresa para maximizar el gasto de sus clientes.

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Fundado en 1973, Lidl abrió su primera tienda en Ludwigshafen, Alemania, con un equipo de tres empleados y una oferta de 500 productos. Su crecimiento fue rápido y constante, y para la década de 1990, Lidl ya había establecido una fuerte presencia en toda Alemania y Europa. 

"Actualmente, operamos en 32 países y empleamos a más de 341 mil personas en todo el mundo", se lee en su portal web. Las tiendas de Lidl ofrecen una amplia variedad de productos, desde agrícolas y cárnicos hasta panadería y artículos para el hogar, todo a precios muy competitivos. "Ofrecemos buenos alimentos a precios increíblemente bajos porque creemos que todos deben tener a ellos", comenta la empresa.

En junio de 2015, Lidl cruzó el Atlántico y estableció su sede en Arlington, Virginia, inaugurando su primera tienda en 2017. En menos de diez años, la empresa ha crecido notablemente en Estados Unidos, contando actualmente con 150 tiendas a lo largo de la costa este del país.

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El documental de Netflix revela detalles sobre las estrategias comerciales de Lidl, especialmente en una de sus tiendas en el Reino Unido, donde es líder del mercado desde principios del siglo XXI. 

Roo Dhissou, ex subdirectora de una de las 900 tiendas de Lidl en el Reino Unido, explica una técnica particular en la disposición de los precios. A diferencia de la práctica común en los supermercados, donde los precios se colocan debajo de los productos, Lidl los ubica por encima. Esto, según Dhissou, permite que los consumidores vean simultáneamente el producto y su precio.

El diario Mirror consultó a una especialista en ventas minoristas sobre esta estrategia, quien opinó que los consumidores están acostumbrados a buscar los precios abajo y que la metodología de Lidl podría resultar confusa. Esta disposición puede llevar a que los compradores tomen productos creyendo que el precio corresponde al artículo equivocado.

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Lidl también se esfuerza por hacer que la experiencia de compra sea lo más cómoda posible. Todas las cestas de las tiendas tienen ruedas, una innovación diseñada para que los compradores no se sientan agobiados por el peso de los productos en sus brazos, lo cual podría reducir su gasto. 

Además, la eficiencia en el proceso de pago es una prioridad; los artículos en Lidl llevan códigos de barra de mayor tamaño, permitiendo a los cajeros procesar hasta 30 productos por minuto, evitando largas filas durante las horas pico.