La millonaria multa que recibiría Rappi por falla en las entregas

Las posibles fallas en la calidad en la entrega de productos comercializados el Día de la Madre, así como la presunta desprotección a niños, niñas y adolescentes al no implementar medidas suficientes para evitar la adquisición de productos

prohibidos, llevaron a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) a formular pliego de cargos a esta plataforma de domicilios.

(Lea también: Así queda el salario mínimo de Colombia frente al de otros países)

El ente de vigilancia y control pudo constatar las denuncias formuladas por los s en contra de Rappi, relacionadas con demoras en la entrega de los productos adquiridos, la comercialización de bebidas alcohólicas a menores de edad, demoras y cancelación de pedidos durante la jornada de celebración del Día de la Madre en Colombia, así como por las posibles fallas de calidad en el servicio denominado “Rappifavor ” y la insuficiencia de la información respecto a las condiciones del mismo.

(Le puede interesar: ¿Qué se compra con los $30.000 de aumento del salario mínimo?)

De confirmarse la violación a las normas señaladas, Rappi podría ser sancionada con una multa equivalente hasta por 2.000 salarios mínimos legales mensuales vigentes (s.m.l.m.v), esto es, cerca de 1.800 millones de pesos. La SIC advirtió, además, que contra este acto istrativo no procede ningún recurso. 

Según la SIC, las posibles violaciones a los derechos de los consumidores están relacionadas con:

● Falta de calidad en la prestación del servicio, con fundamento en el alto número de

quejas recibidas por la RAPPI entre el 1.º de julio y el 10 de diciembre de 2019, así

como del 1.º al 10 de marzo de 2020 y el 10 de mayo de 2020, día en que se celebró

el “Día de la Madre”, y que estaban relacionadas con incumplimientos en los tiempos

de entrega, cancelaciones de los pedidos, entre otras, las que sumaron 61.248

quejas.

● Fallas de calidad en la prestación del servicio, por no actualizar la información en

relación con las modificaciones y variaciones presentadas por la alta demanda de los

productos comercializados el “Día de las Madre”, así como en la prestación del

servicio denominado “Rappifavor ”, por motivos de cancelación del servicio, la no

devolución del dinero cuando el servicio no se prestó, fallas en el cobro e incidentes

con los repartidores por doble cobro (pago electrónico y pago en efectivo), no

entrega o entrega en mal estado y pérdida de los productos.

● Omisión de leyenda en la publicidad de productos nocivos para la salud, dado que

no se advierte en la publicidad de bebidas alcohólicas, información acerca de su

nocividad ni se informa acerca de las condiciones para su correcto consumo y sus

contraindicaciones.

● Falta de información sobre el tiempo de entrega de los productos, dado que no indica que el suministrado es variable por lo que corresponde a un estimado, creando una expectativa que en algunas oportunidades no obedece a la realidad.

● No implementar las medidas posibles para verificar la edad de los consumidores al

momento de adquirir productos nocivos para la salud, como lo son, bebidas

alcohólicas y productos de tabaco, situación frente a la cual se puede evidenciar una

desprotección a los niños, niñas y adolescentes, por cuanto, pueden llegar a tener

a dichos productos.

(Continúe leyendo: Cambia el orden para la declaración de renta de personas en 2021)

Por: Economía y Negocios