Estas son las compensaciones para viajeros afectados por el cese de Viva Air

Garantías incluyen voucher por 150 % del valor del tiquete que podrá ser redimido en las aerolíneas.

Viva Air suspende sus operaciones, viajeros reportaron cancelaciones en vuelos Foto: @mauriciomorenofoto

PERIODISTA ECONÓMICO24.04.2023 11:22 Actualizado: 25.04.2023 00:00

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La posibilidad de que los pasajeros afectados por el cese de operaciones de la aerolínea Vva Air en febrero pasado puedan ser compensados por esta situación quedó abierta, luego de que la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), a través de la Resolución 20743 expedida el pasado 21 de abril, fijara unas condiciones que, a la postre, permitirá continuar con el proceso de integración de la compañía con Avianca, proceso que se mantiene en vilo.

(Lea también: Las condiciones de la SIC a Avianca y Viva Air para cerrar investigación)

Si bien miles de pasajeros de la compañía en dificultades financieras, que a finales de febrero quedaron varados en distintos aeropuertos de Colombia y el exterior luego del cese de operaciones de Viva, han sido trasladados a sus destinos finales, todavía hay cientos que habían comprado pasajes vuelos futuros que esperan una solución pronta, pues muchos de estos también ya tienen reservas de hoteles, entre otros compromisos para sus viajes.

Como se recuerda, Viva Air anunció el pasado 28 de febrero la suspensión de sus operaciones a nivel nacional, luego de que la aerolínea 'low cost' presentara una crisis financiera y solicitara a la Aeronáutica Civil dar el visto bueno a su integración con Avianca.

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En el inicio de la crisis el Ministerio de Transportes mencionó que el número de afectados por el cese de operaciones de la aerolínea de bajo costo ascendía a cerca de un millón a quienes había que solucionarles su situación.

Ayudas

Hasta este 24 de abril Avianca ha dicho que mantiene su plan de protección para s de las aerolíneas Viva y Ultra que tengan tiquetes con esta misma fecha de vuelo.

En ese sentido, los s pueden acceder a reubicación sin costos adicionales, sujeta a espacio o a tarifa de protección para trayectos nacionales e internacionales.

Y menciona, además, que entre el 28 de febrero y la fecha, Avianca ha reubicado a más de 123.900 personas, de las cuales 104.900 corresponden a s de la aerolínea Viva y 19.000 a s de la aerolínea Ultra.

Ahora la Superindustria señala que para avanzar en el proceso de integración y cesar las investigaciones en contera de ambas aerolíneas (Viva y Avianca) estas deben cumplir con nuevas exigencias.

Entre estas, la compensación de los pasajeros que pudieron resultar afectados por la suspensión de operaciones de Viva Colombia y Viva Perú como condición para terminar anticipadamente la investigación.

La garantía incluye, a elección del consumidor, que Avianca, Viva Colombia y Viva Perú un voucher por el 150 por ciento del valor total del tiquete que podrá ser redimido en esas aerolíneas, se obliguen a prestar el servicio en las condiciones inicialmente pactadas o reembolsen.

En caso de disolución y liquidación de cualquiera de las aerolíneas investigadas, el esquema de garantías se mantendrá vigente y será exigible respecto de las demás investigadas que continúen desarrollando su objeto social.

Implementar programas de cumplimiento orientados a prevenir que Avianca, Viva

Colombia y Viva Perú incurran en conductas anticompetitivas.

Elaboración de informes semanales por parte de un auditor independiente para verificar el cumplimiento de las garantías.

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