Esto es lo que debe hacer si se le perdió un paquete comprando en Black Friday

En caso de pérdida o incumplimiento en la entrega de su pedido, podrá solicitar una indemnización.

Loss compradores podrán encontrar descuentos de hasta el 70 % en categorías como tecnología, moda, hogar y más. Foto: iStock

23.11.2023 13:37 Actualizado: 24.11.2023 00:00

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Ya inicia la cuenta regresiva para las fiestas de fin de año, Navidad y Año Nuevo, es por esto que algunos colombianos ya están en búsqueda de los regalos que le obsequiarán a sus seres queridos.

Aprovechando estos días y como ha sido costumbre en estas fechas durante varios años, el Black Friday ofrecerá a los compradores ofertas y descuentos en diferentes categorías, como vestuario, juguetería, tecnología, electrodomésticos, entre otros.

(Lea: Black Friday 2023 EN VIVO: consejos para esta jornada de descuentos en Colombia)

Por lo tanto, las personas podrán elegir entre comprar los productos de manera presencial o por medio de Internet, teniendo en cuenta algunas de las ventajas y desventajas que cada tipo de compra tiene.

Si prefiere hacer las compras de manera virtual, debe tener en cuenta sus derechos como consumidor, estipulados en la ley colombiana.

Derechos de los s ante el envío de paquetería

La Ley 1369 de 2009, mediante sus artículos 24, 25 y 26, regula las funciones de las empresas de envíos, además de los derechos que tienen los consumidores al momento de pedir un producto. Estos son:

- Obtener la devolución de los envíos que no se hayan entregado.

- Solicitar la reexpedición de sus envíos, previo pago de tarifas, a un lugar distinto al inicialmente indicado.

- Recibir indemnizaciones en los siguientes casos: ante la pérdida o el incumplimiento de entrega de los giros, en los servicios postales de pago y por pérdidas o averías de los objetos postales en los servicios de envíos internacionales, correos prioritarios, servicio de mensajería expresa y los envíos con valor declarado.

(Puede leer: Trucos para encontrar vuelos económicos en los descuentos del Black Friday).

A su vez, los s tienen derecho a exigir:

- Los términos de frecuencia, lapsos de entrega, cobertura, tarifas y gestión de las peticiones y reclamaciones.

- Cualquier otra información relevante, como modos de recogida de los paquetes, formas de cotizar un envío, etc.

El personal se dio cuenta del contenido de los paquetes cuando una se estalló. Foto:iStock

¿Qué hacer en caso de incumplimiento en el proceso de envío de su paquetería?

Si tiene alguna inconformidad o evidencia un incumplimiento de uno de sus derechos, podrá hacer el reclamo directamente en la empresa de envíos de forma verbal, escrita o mediante cualquier medio tecnológico dispuesto por estas.

Tenga en cuenta que las empresas tienen hasta 15 días hábiles para dar respuesta a su solicitud.

"En caso de una respuesta negativa, tiene 5 días para introducir un recurso de interposición ante la empresa. En este recurso le solicita a la compañía que reconsidere su decisión. Subsidiariamente, junto a la interposición, puede interponer un recurso de apelación. Esto con el objetivo de que la empresa envíe el caso a la SIC y esta decida sobre el caso", de conformidad con portales especializados.

(Lea también: Black Friday: algunos productos tecnológicos que puede comprar época de promociones).

Según la Superintendencia de Transporte, la afectación de encomienda de paquetes representa el 33.31% del total de sus quejas actuales.

Es así como desde el 2019 a la fecha, la entidad ha recibido 4.286 quejas en lo referente al transporte de mercancías, y los motivos más recurrentes son la afectación en la entrega, afectación en encomiendas, atención al y cobros adicionales.

Nataly Barrera

REDACCIÓN ÚLTIMAS NOTICIAS