Enel: esta es la forma en la que podrá reportar fallas e inconsistencias del servicio

Desde octubre se han presentado inconvenientes que han afectado al 10 por ciento de los s.

s de Enel hacer largas filas desde la 1 de la mañana para ser atendidos por el prestador de servicio de luz ya que les llegaron sus recibos por cifras astronómicas o por créditos que no han hechos . Fotos en el súper café de Venecia hoy 5 de enero del 2023. Foto @mauriciomorenofoto MAURICIO MORENO CEET EL TIEMPO Foto: MAURICIO MORENO EL TIEMPO

PERIODISTA12.01.2024 08:39 Actualizado: 12.01.2024 09:06

Comentar

Desde el mes de octubre, la empresa de energía Enel Colombia se ha visto en vuelta en decenas de críticas por residentes de la capital del país y los municipios de Cundinamarca, debido a las inconsistencias que se les ha presentado en las facturas.

La empresa reconoció que las inconsistencias se debían a la actualización que había comenzado a tener su plataforma comercial, la cual inició el pasado mes de septiembre.

“Hemos identificado algunos casos específicos de inconsistencias en las facturas de energía, relacionadas con pagos no procesados, pagos doblemente debitados y/o posibles valores acumulados en cobros de servicios de terceros (crédito fácil Codensa, aseo y alumbrado público)”, aclaró Enel Colombia.

No obstante, cuatro meses después aún se siguen presentando inconvenientes que han afectado alrededor del 10 por ciento de los ciudadanos, según datos otorgados por la empresa comercializadora de energía.

Lo anterior ha causado que decenas de personas madruguen, desde las 3:00 a. m., para comenzar a hacer largas filas en los principales puntos de atención de la empresa, según lo evidenciado por EL TIEMPO. Por ejemplo, este es el caso del centro de servicio ubicado en Venecia.

(Lo invitamos a seguir leyendo: Ajustes del salario mínimo agravan desigualdad para trabajadores informales: estudio).

¿Cómo puede reportar las inconsistencias en su factura de cobro?

Lo recomendable es acercarse a alguno de los 10 puntos de atención, con el fin de que pueda obtener un servicio inmediato; no obstante, cabe recordar que debe llegar con tiempo, dado que hay quienes también presentan la misma situación.

Centros de servicio:

- Venecia.

- Avenida Suba.

- SuperCADE Américas.

- SuperCADE Bosa.

- SuperCADE Carrera 30.

- SuperCADE 20 de Julio.

. CADE de Fontibon.

- CADE Servità.

- CADE Plaza.

- Centro de Experiencia Santa Librada.

Tenga en cuenta que la mayoría de los puntos tienen atención de lunes a viernes, a partir de las 7:00 a. m. hasta las 4:30 p. m. y los sábados de 8:00 a. m. a 12:00 p. m.

(Siga leyendo: Tiempo para trámites de importación se ha incrementado 700 % por problemas en la Dian).

¿Cómo reportar fallas en el servicio de la luz?

La empresa indicó que quienes presenten inconsistencias en sus facturas de cobro pueden comunicarse a través del canal de atención de WhatsApp, al número 316 8906003, el cual está disponible de lunes a domingo durante las 24 horas. Allí podrá realizar los siguientes pasos:

1. Escriba su reporte de falla digitando la opción.

2. Ingrese su número de cliente.

3. Después, deberá escoger la opción que describa la falla que está presentado.

4. Responda las preguntas y escriba los datos solicitados allí.

6. Si al hacerlo, el técnico tiene dudas sobre su reporte, se ará directamente con usted.

7. Finalmente, le asignarán una cuadrilla para atender su falla, además del número de caso.

Recuerde que también podrá reportar su falla por medio del chat de servicio en https://www.enel.com.co/es/personas/chat-de-atencion.htm o marcando al 601 5115115 en Bogotá y Cundinamarca.

REDACCIÓN ÚLTIMAS NOTICIAS