Así es el modelo de atención inclusiva que ofrece la AFP Porvenir

Tal como lo proclamó la Organización de las Naciones Unidas (ONU) en noviembre de 2017, el 23 de septiembre se celebra el Día Internacional de las Lenguas de Señas, ya que es la fecha en la que se conmemora la creación de la Federación Mundial del Sordo en 1951, entidad no gubernamental y que ostenta el carácter de órgano consultivo de las Naciones Unidas, al tiempo que es la máxima autoridad global para la defensa de los derechos e intereses de las personas con disfunción auditiva.

En esa línea, un reciente estudio realizado por la Corporación Universitaria Iberoamericana, justamente con motivo del Día Internacional de la Lengua de Señas, señala que en Colombia son más de 550.000 las personas usan las señas como lengua para comunicarse, puesto que esto representa la misma cifra de la población sorda.

De igual forma, el análisis de la situación de las personas con discapacidad en el país (2021) ‘Entre avances y retos de la ONU’ indica que se registraron 3’974.522 ciudadanos con discapacidad, conforme a la definición del Grupo de Washington, en grados de severidad uno (en estos grados las personas con discapacidad representan el 8 por ciento de la población nacional); de ellas, 45,3 por ciento son hombres y 54,7 mujeres, con un mayor porcentaje en edad adulta.

Así mismo, dos de cada tres personas con discapacidad son adultas de 45 o más años, mientras que la población entre 2 y 4 años con discapacidad representa el 4,6 por ciento del total de quienes tienen discapacidad en Colombia. La principal causa que ocasiona la discapacidad es una enfermedad, seguida de la edad avanzada y la causa de nacimiento, y en dos de cada 10 hogares vive una persona con discapacidad, es decir, 3,2 millones de familias.

Con ese contexto claro, se hace evidente la necesidad de que desde los sectores público y privado se implementen acciones que permitan el libre desarrollo de actividades de este segmento de la población y su bienestar.

Por esa razón, distintas compañías han iniciado ese camino y una de ellas es el Fondo de Pensiones y Cesantías Porvenir que promueve, desde sus acciones cotidianas, la diversidad en sus espacios laborales y de atención al cliente, gracias a su modelo de atención inclusiva para los afiliados en situación de discapacidad y que permite dar respuesta a las barreras de comunicación y movilidad.

La iniciativa de esta AFP en ese sentido se ha concentrado en fortalecer su red de oficinas y los canales digitales y asistidos con el desarrollo de un protocolo de atención para personas en situación de discapacidad. De ahí que hoy esa red de oficinas cuenta con los elementos necesarios para que las personas con discapacidad de movilidad puedan acceder fácilmente a la prestación de servicios, teniendo para ese fin rampas de , ascensores y sillas de ruedas que brindan una mejor movilidad para esta población.

De la misma manera, Porvenir ha robustecido los canales digitales diseñados para facilitar su navegación y lecturabilidad. Por ejemplo, en el portal web se cuenta con funcionalidades que facilitan las consultas y trámites que tienen que realizar las personas con alguna discapacidad, como vista de alto contraste, lenguaje de señas en los menús, vista en blanco y negro, funcionamiento en lectores de pantalla, conversión de texto a audio y navegación con la tecla TAB, entre otras ventajas.

Como lo revelan cifras de la compañía, el 34,3 por ciento de los s que acceden al portal utilizan la herramienta de agrandar o disminuir el tamaño de la letra, en tanto que el rango de edades que usan el módulo de accesibilidad está entre los 35 y 45 años, y el 56 por ciento de los s que aprovechan el módulo de accesibilidad son mujeres.

En lo que hace referencia a los canales asistidos, los afiliados con discapacidad cuando llegan a una oficina cuentan con el apoyo de un ‘Vigía’, quien tiene la responsabilidad de acompañarlo en todo su proceso, desde que llega a la sucursal, y apoyarlo en la gestión de su solicitud, velando para que su atención sea prioritaria hasta que su trámite llegue a buen término. Además, se ha implementado la herramienta de ‘Voz Guía’ en los puntos de autoservicio, con el propósito de que el afiliado realice sus trámites.

Igualmente, las oficinas cuentan con cartillas braille, con las cuales se ofrece información de forma oportuna a la población con discapacidad visual acerca de lo que necesita saber en materia pensional (vejez, invalidez, fallecimiento, herederos, auxilio funerario) y todo lo relacionado con el retiro de cesantías.

A eso se suma la herramienta ‘Servir’; en alianza con Fenascol, Porvenir brinda las asesorías en lengua de señas a los afiliados, contando para ello con tabletas distribuidas estratégicamente en su red de oficinas para prestar este servicio de asesoría. Aparte de esto, todas las oficinas tienen señalética diseñada para facilitar la asistencia de intérprete, para ayudar al entendimiento de los servicios a los cuales pueden acceder los afiliados en situación de discapacidad.

“Con nuestro modelo de atención inclusiva estamos impactando de manera positiva a nuestros afiliados en situación de discapacidad, poniendo a su disposición herramientas pensadas para ellos, como son las cartillas braille, rampas para silla de ruedas y ascensores, permitiendo superar las barreras de comunicación y de movilidad”, resalta Érik Moncada, vicepresidente de Clientes y Operaciones del Fondo de Pensiones y Cesantías Porvenir.

El directivo destaca además el compromiso que tiene Porvenir de brindar una atención cálida, humana y oportuna a más de 14,5 millones de colombianos. “Entendemos la inclusión, la igualdad y la diversidad como el conjunto de acciones que desarrollamos todos los días para mejorar la calidad de vida de las personas que se relacionan con nosotros, enmarcadas en el respeto y la paridad. Construir país también es conectar con las personas, sin importar su origen ni su condición de discapacidad”, enfatiza Moncada.

Encuentre en el portal web www.porvenir.com.co un canal digital diseñado para facilitar su navegación y lecturabilidad.