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'Esta cuenta ya no puede usar WhatsApp': ¿por qué están cerrando las cuentas y cómo solucionarlo?

Algunos s han reportado la eliminación de su cuenta sin motivo aparente.

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Pamela Avendaño

PERIODISTA11.09.2024 11:30 Actualizado: 11.09.2024 11:41

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Varios s de WhatsApp han recibido una inesperada sorpresa al abrir la aplicación, pues se encuentran con un anuncio que dice: "Esta cuenta ya no puede usar WhatsApp" y no les permite ver su información ni sus chats.

Por medio de las redes sociales muchas personas han reportado este error, ya que sus cuentas no han infringido las normas de WhatsApp para entrar en un proceso de eliminación, por lo que buscan respuestas.

Aunque esta restricción se pone a las personas que usan otras aplicaciones que intentan suplantar la interfaz de WhatsApp como GBWhatsApp o WhatsApp Plus, algunas personas se llevaron un susto.

(Además: WhatsApp permitirá enviar mensajes a otras aplicaciones: ¿por qué, cuáles s lo podrán hacer y cómo funcionará?).

Al parecer, se trata de una falla en los automatismos de moderación, quienes están interviniendo cuentas sin razón aparente. Una falla muy similar a la que se ha presentado anteriormente en aplicaciones como Instagram y Facebook. Sin embargo, no es algo que no se pueda apelar.

¿Por qué WhatsApp suspende las cuentas?

La aplicación suele desactivar las cuentas que infringen las normas de uso, las cuales se aceptan cuando se descarga la aplicación y se crea un perfil en ella, en el centro de ayuda de WhatsApp se mencionan algunos.

"Si involucra instancias de spam o fraude, o si pone en riesgo la seguridad de los s de WhatsApp. Recomendamos que leas detenidamente la sección 'Uso aceptable de nuestros servicios' de nuestras Condiciones del servicio para obtener más información sobre los usos apropiados de WhatsApp y las actividades que incumplen nuestras Condiciones del servicio".

(Siga leyendo: El botón oculto de WhatsApp que ordena los chats: ¿lo conocía?).

Aparecerá de manera progresiva. — Foto:iStock

¿Qué hacer si WhatsApp elimina mi cuenta y cómo recuperarla?

Lo que tendrá que hacer es enviar una solicitud de revisión del caso, esta será analizada por trabajadores de WhatsApp, pero tenga en cuenta que en los términos y condiciones se especifica que se puede "revisar un número de teléfono por apelación".

"Para ver el estado de su solicitud, abre WhatsApp. Tenga en cuenta que el hecho de enviar más de una solicitud no acelera el proceso de revisión. Una vez que nuestro equipo revise su cuenta y tome una decisión, recibirá una notificación de WhatsApp", informa sl sitio web. Cabe destacar que la respuesta no se genera de manera inmediata, se puede demorar algunas horas e incluso días.