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Nequi se cayó, pero dio opción de retirar plata: este fue el fallo

Al abrir la aplicación, los s encontraron un letrero en el que se informó que podían retirar su dinero en cajeros o corresponsales.

Caída de Nequi Foto: Captura de pantalla

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Pamela Avendaño

PERIODISTA11.10.2024 07:50 Actualizado: 11.10.2024 11:17

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Los s de Nequi se despertaron en la mañana de este viernes, 11 de octubre, con una falla en la aplicación que no permitía realizar envíos o ver el saldo disponible.

Al abrir la aplicación e ingresar la contraseña, se mostraba un letrero con la siguiente descripción: "¡Tenemos una solución para ti! Si necesitas usar tu plata en este momento, puedes sacarla en corresponsales y cajeros Bancolombia. Pronto estaremos disponibles con todos nuestros servicios".

Luego, se encontraba la opción de 'Sacar plata' y se redirigía a la aplicación, siendo este el único botón disponible. De la misma manera, no se podía ver el saldo disponible en la cuenta ni los movimientos o servicios que presta la app.

(Además: TransMilenio alerta sobre páginas engañosas que ofrecen descuentos para la tarjeta 'Tu Llave': 'Promueve desinformación').

Nequi responde a los s por caída en la plataforma

Nequi informó a sus s que se encontraban en una 'Interrupción parcial del sistema' y que los servicios que se estaban siendo afectados eran: envíos a Bancolombia, envíos entre Nequis, envíos de Bancolombia a Nequi.

En cuanto a los retiros, se vio afectado el de los corresponsales Nequi, pero las personas podían usar los cajeros y corresponsales Bancolombia. Finalmente, los servicios de recargas, PSE y tarjeta Nequi no estaban disponibles bajo ninguna metodología.

"Somos conscientes de que nuestra operación y disponibilidad son fundamentales para que las personas puedan mover la plata en su cotidianidad. Por este motivo, un equipo multidisciplinario de tecnología, procesos, operación, servicio y producto se encuentra trabajando para resolver la situación", dijo la empresa mediante un comunicado.

"No podrás visualizar tu saldo en la App, pero tranqui que ahí tienes tu plata. A la hora de sacar tu plata, tendremos en cuenta los topes de tu Nequi, más los topes del Corresponsal Bancolombia o el cajero al que te dirijas", agregó.

La plataforma permite hacer retiros desde cajeros Bancolombia Foto: Nequi - iStock

¿Cómo sacar plata de Nequi si está caído?

En este link encontrará el mapa con la ubicación de su Corresponsal Bancolombia más cercano a su ubicación: https://www.bancolombia.com/puntos-de-atencion/buscaren-mapa
Solo podrá sacar la plata que tenga en el Disponible de la app, no en los Bolsillos, Metas, Tarjeta o Colchón.
Podrá sacar hasta un máximo de $500.000 y un mínimo de $10.000.