Claro informa que no hay fallas en su servicio a nivel nacional

Ante versiones en redes sociales de una supuesta falla e intermitencia nacional del servicio de Claro, de internet fijo, móvil o de llamadas en el operador, la empresa ha desmentido que exista un problema generalizado.

EL TIEMPO ó a la compañía quien ha comentado de manera extraoficial que no existe tal intermitencia. En las ocasiones que se ha presentado de verdad un fallo del servicio de internet o llamadas el mismo operador lo ha informado. Pero en esta ocasión han señalado que es falso que existan problemas técnicos nacionales con alguno de los servicios.

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Versiones de otros medios hablan de denuncias de fallos e intermitencias, a lo que Claro informa que se tratan de casos puntuales de servicio que ocurren por problemas individuales, de trámite común en este tipo de industrias (problemas con una tarjeta SIM, o un corte de servicio por mantenimiento, o por situaciones externas en una zona) pero que no se trata de una intermitencia general o un fallo masivo de la red, como se ha dicho. 

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Las personas que presentan alguna situación en su servicio de conectividad o llamadas, ha dicho Claro, se han atendido caso por caso de manera individual a través de las redes sociales del operador y del centro de atención telefónica dispuesto para ello. 

Si usted tiene algún inconveniente de servicio con este operador puede usar alguno de los siguientes canales para obtener atención: 

1. Mencionando a la cuenta de Claro Te Ayuda en Twitter y exponiendo el caso. 

2. En el portal de asistencia de Claro en internet. 

3. Mediante llamada al centro de soporte y servicio de Claro: marcando *611 desde el celular; al 6017441818 en Bogotá o al 018000341818 desde cualquier lugar del país.

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