Avaya presentó sus novedades en soluciones empresariales para experiencia al cliente

En la mañana de este martes se inició formalmente en Denver, Colorado (Estados Unidos), el Avaya Engage 2024, el evento anual de la compañía de tecnología Avaya, el cual tuvo como encuentro central la keynote de la empresa. Como suele ser costumbre en los últimos dos años en los gigantes de la tecnología, la Inteligencia Artificial apareció como una de las principales novedades.

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En la presentación, el CEO de la firma, Alan Masarek, desarrolló la premisa de Avaya de innovar sin disrupción, de los servicios en la nube de la compañía y habló de los beneficios de implementar soluciones específicas para el relacionamiento de las empresas con los clientes.

"Nuestra ambición es clara: ser la solución líder en experiencia del cliente para las empresas”, aseguró Masarek, quien también les dijo a aliados y demás compañías presentes en el evento que “no hay límite para las experiencias que podemos crear juntos".

En materia de Inteligencia Artificial, el CEO de Avaya destacó las oportunidades para las empresas que supone la incorporación de soluciones con esta tecnología con voz para optimizar la operación de los centros de servicio al cliente. Una apuesta en la cual Avaya se apalanca con proveedores hoy disponibles en la industria digital. 

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"Nuestro pensamiento: no se arriesgue a la disrupción. Deje que la innovación llegue a usted. Busque socios que puedan ofrecer una experiencia de integración para consumir nueva innovación al ritmo que tenga mejor sentido para su negocio", agregó Masrek a propósito de la apuesta de Avaya por acompañar a sus clientes para evitar los costos y riesgos que supone apostar por innovaciones disruptivas.  

Además de la mención a los servicios en la nube y demás soluciones de Avaya, Masareck y los voceros de la compañía se refirieron a la oportunidad para las empresas que representa el optimizar la experiencia de los clientes para que el o humano “negocio-persona” se fortalezca en los momentos donde esta relación puede agregarle más valor a los s.

Las actualizaciones de Avaya Experience Platform (AXP) permitirán a los clientes mantener sus funcionalidades esenciales mientras evolucionan mediante rutas de innovación flexibles, que abarcan desde implementaciones locales hasta opciones en la nube privada, pública y híbrida. 

Avaya cuenta con opciones de integración flexibles y facilita el uso de soluciones de terceros mediante API y SDK.

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"Las nuevas mejoras en Avaya Experience Platform reflejan un salto fundamental en la experiencia del cliente y del empleado", afirmó Soren Abildgaard, vicepresidente ejecutivo y CTO de Avaya. "Aprovechando la IA de vanguardia y nuestras capacidades integrales de orquestación de recorridos del cliente, nuestro enfoque se centra en capacitar a las organizaciones para crear experiencias personalizadas, proactivas y fluidas que no solo generen lealtad del cliente, sino que también impulsen el crecimiento del negocio". 

Las innovaciones anunciadas se basan en el uso de la inteligencia artificial (IA) y la analítica para optimizar las experiencias de los clientes a lo largo de múltiples puntos de o y aplicaciones de terceros. 

Además, Avaya simplifica y mejora la experiencia de los empleados al integrar capacidades locales existentes con nuevas innovaciones impulsadas por la nube en un único y moderno escritorio de agente. Esta interfaz optimizada facilita a los agentes el ofrecimiento de experiencias superiores a los clientes de manera más eficiente.

Entre las nuevas capacidades destacadas se incluyen:

Además, Avaya presentó AXP Private Cloud - Extended Scale, diseñado para satisfacer las necesidades de los grandes clientes de AXP On-Prem, mejorando el rendimiento y la capacidad, simplificando la infraestructura, y asegurando la supervivencia de las comunicaciones en situaciones críticas.

Omar Javaid, Chief Product Officer de Avaya, comentó sobre esta evolución: "En Avaya, entendemos que el verdadero poder de la IA radica en su capacidad para orquestar los recorridos complejos de los clientes. Es por eso que estamos entusiasmados con la adquisición de Edify y las mejoras de Avaya Experience Platform. Junto con nuestros esfuerzos de desarrollo orgánico, esto representa un progreso significativo en nuestro plan estratégico de utilizar la IA para ofrecer experiencias fluidas e intuitivas en todos los puntos de o".

RICHARD REVELO

EDITOR ALCANCE DIGITAL

EL TIEMPO

DENVER (ESTADOS UNIDOS)