Internet fijo o móvil: ¿cuál falla más, según los s?

El 32,3% del total de quejas durante el segundo trimestre de 2021 son por internet fijo.

SUBJEFA DIGITAL21.01.2022 07:38 Actualizado: 21.01.2022 07:38

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Los colombianos interpusieron 2,2 millones de quejas sobre sus servicios de comunicaciones en el segundo trimestre de 2021. Aunque hay una disminución del 2,7 % frente al primer trimestre de año anterior, si se compara con el segundo trimestre de 2020, se observa un incremento del 26,9 %.

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Según el informe publicado el 20 de enero por la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC), del total de quejas presentadas durante el segundo trimestre de 2021, el 32,3 % corresponde al servicio de internet fijo; 5,9 %, a internet móvil; 13,8 %, a telefonía fija; 29,2 %, a telefonía móvil; y 19 % a televisión por suscripción.

La CRC indicó que se registraron 8,5 quejas por cada 100 s para internet fijo, 0,4 quejas para el servicio de internet móvil, 4 quejas por cada 100 líneas para telefonía fija, 0,9 quejas por cada 100 abonados para telefonía móvil, 6,6 quejas por cada 100 suscriptores para televisión.

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El servicio de comunicaciones con menor número de reclamaciones fue el de internet móvil con un registro de 125 mil quejas, es decir, un crecimiento de 143,6 % frente al segundo trimestre del 2020, y una reducción del 20 % frente al primer trimestre del 2021.

El servicio de internet móvil también presentó la mayor variación en el tipo de quejas durante el segundo trimestre del año anterior: 134.815 quejas por la intermitencia en este servicio y 46.363 por error en facturación o cobros y descuentos injustificados representando un crecimiento de 66,9 %.

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Las quejas presentadas a través de oficinas aumentaron un 46 % y por líneas telefónicas un 27,3 % durante el segundo trimestre del año anterior en comparación con el 2020.

Por su parte, los canales de atención a través de redes sociales y página web, presentaron una disminución del 15,5 % y del 24,9 % respectivamente.