Internet, televisión y telefonía: ¿cuál es el servicio más caro en el país?

Se realizó un estudio en 19 ciudades de Colombia para determinarlo.

Las fundas del celular no bloquean la señal, por lo que no es necesaria quitarla. Foto: iStock

PERIODISTA10.06.2022 07:56 Actualizado: 10.06.2022 07:56

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La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) publicó los resultados de la medición de percepción de calidad de los servicios de telecomunicaciones en el país durante 2021.

Esto incluye los servicios de telefonía e internet fijo, telefonía e internet móvil y televisión abierta o por suscripción en 19 ciudades del país.

La medición revela la percepción de los s frente a la calidad de los servicios. Para este caso, se aplicaron cerca de 9 mil encuestas entre el 28 de agosto y el 25

de noviembre de 2021 de manera telefónica y presencial.

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En principio, el estudio mostró que los s prefieren comprar de manera empaquetada los servicios de telefonía fija (77 por ciento) y TV por suscripción (72 por ciento). Por su parte, el internet móvil y fijo se contratan en proporciones parecidas de forma individual: 42 y 48 por ciento respectivamente. Mientras que el servicio de telefonía móvil se prefiere de manera individual (82 por ciento de los s).

En cuanto a la calidad, los clientes destacaron que la telefonía móvil es el de mejor calidad con una puntuación de 7,8 sobre 10. Después sigue la telefonía fija, internet móvil y TV por suscripción.

Respecto al precio, el estudio reporta que el servicio más económico contratado de forma individual es el de telefonía fija con 41.000 pesos mensuales. Por otro lado, el más costoso fue el de TV por suscripción a 126.000 pesos al mes.

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Los resultados revelaron que en los servicios analizados en promedio el 50 por ciento de los s perciben un precio justo con respecto a la calidad. Los servicios móviles de telefonía e Internet fueron los que presentaron la mejor relación costo- calidad, pues el 59 por ciento y 57 por ciento de los s, respectivamente, consideraron que el costo del servicio fue justo con respecto a la calidad recibida.

Mirando a detalle las ciudades, Cartagena y Bucaramanga fueron los lugares con el nivel más alto de satisfacción en la calidad de los servicios y Leticia con los niveles más bajos.

Finalmente, entre los canales de atención más usados se encuentra una disminución del uso de la oficina física a comparación del 2020. Esto muestra un aumento del uso de canales digitales.