Más del 90 % de PyMEs en el mundo dice que la inteligencia artificial ayuda a aumentar sus ingresos

La inteligencia artificial (IA) sigue marcando una tendencia clave en el desarrollo de diferentes sectores, y las pequeñas y medianas empresas (PyMEs) no son la excepción. 

Según un informe de Salesforce, el 91 % de estas organizaciones asegura que la IA ha potenciado sus ingresos, mientras que un 78 % considera esta tecnología como un factor revolucionario para su modelo de negocio.

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El estudio, realizado entre 3.350 líderes de PyMEs en América del Norte, América Latina, Asia-Pacífico y Europa, evidencia que la IA está cambiando la dinámica competitiva del mercado. 

Yanina Di Stefano, regional senior sales manager de Salesforce, explicó: "La IA se ha convertido en una herramienta indispensable para el éxito de las empresas. En este sentido, las PyMEs que adoptan esta tecnología no solo logran mayor eficiencia operativa, sino que también toman decisiones más informadas y rápidas gracias al análisis de grandes volúmenes de datos en tiempo real. Esto las posiciona de manera competitiva frente a empresas más grandes".

Este avance no solo implica un aumento de ingresos, sino también mejoras operativas: el 87 % de los encuestados indicó que la IA ha ayudado a escalar sus operaciones, y el 86 % destacó que los márgenes de sus negocios han mejorado considerablemente. Los sectores que más se benefician incluyen retail, manufactura, turismo y hospitalidad.

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La implementación de IA ha sido particularmente destacada en áreas como atención al cliente, ventas y marketing. Di Stefano ilustró los beneficios: "Para servicio al cliente, brinda un servicio más rápido y eficiente que cumple con las expectativas del cliente en tiempo real. Además, fomenta la fidelización".

La automatización de procesos y la personalización de la atención al cliente permiten que las PyMEs mantengan una relación más cercana con sus consumidores, lo que impulsa su lealtad y optimiza los tiempos de respuesta.

Una de las innovaciones más destacadas en el campo de la IA es el uso de agentes autónomos. Según Globant, estos agentes son "entidades autónomas que utilizan IA para interpretar su entorno, tomar decisiones y realizar acciones para cumplir objetivos específicos". Estas herramientas pueden operar de manera independiente o interactuar con otros sistemas, lo que las convierte en piezas clave en asistentes virtuales, robótica y desarrollo de software.

Para Salesforce, los agentes autónomos transformarán el ecosistema de las PyMEs gracias a su capacidad de aprendizaje y adaptación. Al respecto, Di Stefano subrayó: "La IA ya no es una tecnología futurista, sino que es una realidad que avanza a velocidades impensadas".

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Ante este panorama, Di Stefano incentivó a las empresas a dar el paso hacia la adopción de IA. "A las PyMEs que aún no han experimentado con IA les aconsejo que den el salto. Es una herramienta accesible y transformadora que está democratizando la innovación y permitiendo a las pequeñas y medianas empresas competir en igualdad de condiciones con las grandes corporaciones", concluyó.

Victoria Menghini

La Nación (Argentina) / GDA.