Cinco nuevas formas de vivir la experiencia en un hotel

Con la reapertura reciente de los hoteles en el país, llegaron nuevas restricciones y adaptaciones en el sector hotelero que buscan generar confianza y ofrecer nuevas experiencias a los huéspedes. A continuación, le presentamos cuáles han sido esos cambios y lo que debe tener en cuenta si va a quedarse en un hotel para que pueda sentirse tan cómodo y seguro como si estuviera en su casa.

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Al llegar al hotel, al igual que en otros establecimientos, le toman su temperatura, registran sus datos, se hace la limpieza de zapatos y el personal encargado hace la desinfección del equipaje. Desde ese momento el uso del tapabocas en áreas comunes es obligatorio.

“Todos estos pasos han sumado un poco más de minutos a los procesos que teníamos antes, pero la gente lo ha recibido muy bien porque es por su bienestar”, explica Omar Nieves, Gerente de la División de Alojamiento de Hilton Cartagena.

También se han implementado protocolos de bioseguridad por los diferentes espacios de los hoteles como estaciones de gel antibacterial y avisos que recuerdan el uso obligatorio del tapabocas en áreas comunes y el lavado de las manos.

El servicio de limpieza durante la estadía ahora se basa en la preferencia del huésped, reconociendo que algunos huéspedes pueden no querer que el personal ingrese a su habitación.

“La limpieza también cambió porque estamos haciendo limpieza profunda estilo hospitalario...Las camareras se enfocan en los puntos de alto o en la habitación: control del televisor, teléfono, nocheros, escritorio, grifos de baños, pomos de las puertas, manilla de los closets y la cajilla de seguridad”, comenta Nieves.

En el momento del check-in se le pregunta al huésped si desea este servicio, qué día y a qué hora. Por otro lado, los servicios adicionales como ropa de cama y artículos de tocador están disponibles a solicitud y se entregan en un paquete protector que se coloca en la puerta de la habitación.

Para mantener el distanciamiento social, los hoteles también han adecuado sus espacios al aforo máximo permitido.

En los restaurantes, mesas y sillas están espaciadas para garantizar un distanciamiento físico apropiado y, en los ascensores, se permiten un número determinado de personas.

En lo relacionado a las piscinas, algunos hoteles están permitiendo el ingreso bajo reserva, por un tiempo limitado. Tenga en cuenta que lo anterior depende del tamaño de las áreas de cada hotel y de sus protocolos.

El desayuno tipo buffet, al menos por ahora, no está permitido. Por esa razón, los hoteles han optado por el servicio a la mesa.

“Es el mismo menú solo que ahora todo lo estamos haciendo plateado”, dijo Fabián Chacón, gerente de alimentos y bebidas de Hilton Cartagena.

“También ha habido un aumento del room service, pero las personas también quieren salir de la habitación”. Así mismo, algunos hoteles están ofreciendo la opción de platos y utensilios desechables disponibles a solicitud del huésped y diferentes opciones para llevar.

Otra apuesta que están haciendo los hoteles alrededor del mundo es la de las habitaciones temáticas, con el objetivo de brindar una experiencia diferente y que los huéspedes puedan aprender y disfrutar por medio de distintas actividades.

En el caso de Hilton Cartagena, el hotel cuenta con una habitación temática de la muñeca Barbie que además de estar ambientada y decorada con esta idea, trae un concepto más saludable ofreciendo actividades yoga y clases de cocina.

Por otro lado, la presencialidad y la virtualidad se unen para crear los eventos híbridos, la nueva apuesta de las empresas, hoteles y centros de convenciones, que trae consigo toda la experiencia del catering, el networking y la rigurosidad que un hotel brinda.