La innovación: ventaja competitiva del Grupo Puerto de Cartagena

El Grupo Puerto de Cartagena ha sido una empresa innovadora desde sus inicios: 1993. La palabra innovación significa transformación y cambio, y en ese sentido, desde hace más de 25 años, ha sido líder en la transformación del sector portuario y logístico, comprometido con el crecimiento, la conectividad y la competitividad del comercio internacional.

Si se revisa la historia de las terminales portuarias que maneja el Grupo, se puede notar que desde el primer momento en que recibió la concesión por parte del Estado, emprendió un camino de transformación que, 27 años después, muestra cómo ha sido posible mantenerse a la vanguardia con los retos y desafíos constantes que tiene el sector marítimo portuario; con desarrollos, invenciones, tecnología de punta y una visión de futuro, la cual le ha permitido estar siempre un paso delante de los cambios.

Es así como la innovación es uno de los principales pilares del crecimiento del Grupo y constituye un compromiso con la generación de valor agregado para sus clientes, s, empleados y comunidad en general.

Es así como la innovación es uno de los principales pilares del crecimiento del Grupo y constituye un compromiso con la generación de valor agregado para sus clientes, s, empleados y comunidad en general.

El proceso de innovación del Grupo Puerto de Cartagena tiene dos grandes objetivos: 1) hacerse más valioso para los clientes y 2) generar nuevas fuentes de crecimiento y valor; un proceso continuo y en desarrollo que se ha enriquecido en el tiempo de acuerdo con las nuevas condiciones del entorno.

Hoy en día, además de tener los procesos tradicionales de innovación cerrada o interna, se complementa el modelo de crecimiento con diferentes esquemas, teniendo como objetivo, el uso de las tecnologías de la Cuarta Revolución Industrial para alcanzar la excelencia en la operación, la mejor experiencia para el cliente y el desarrollo de nuevos servicios.

El modelo de innovación del Grupo Puerto de Cartagena utiliza cuatro fuentes para la transformación de sus negocios a partir de los cambios que vienen del entorno:

• La innovación interna o el desarrollo in-house de nuevas soluciones: permiten mejorar los servicios y procesos. El mayor foco de la innovación interna está en el desarrollo de soluciones para la seguridad de las terminales, la optimización de los procesos operativos, la agilización y digitalización de los procesos con los clientes y la sostenibilidad ambiental de la organización.

• La innovación desde los colaboradores: desde el año 2004 tiene un programa de innovación llamado Port-Ideas en el que los empleados proponen soluciones transformadoras a los procesos en los que ellos están involucrados en el día a día. Se hace un acompañamiento desde el despertar creativo de la mente para identificar problemas y oportunidades hasta el desarrollo e implementación de esas soluciones. Desde este programa se propicia la creación de una cultura de creatividad, imaginación, solución de problemas y uso de metodologías de innovación en los colaboradores.

• La innovación abierta: impulsada por medio de la iniciativa de emprendimiento corporativo Delta X, a través de la cual se busca potencializar soluciones tecnológicas para la transformación digital en la cadena logística del comercio exterior. Delta X ha promovido el desarrollo y aceleración de varias startups colombianas y de Latinoamérica.

• El uso mixto de innovación interna y abierta: para el desarrollo de soluciones logísticas inteligentes, a través de esquemas de co-creación en conjunto con el ecosistema logtech. El Grupo Puerto de Cartagena trabaja por la construcción de un portafolio de soluciones digitales para la cadena logística, teniendo como principales verticales y ejes de desarrollo las relacionadas con el comercio electrónico, transporte terrestre, cadena de suministro para la carga refrigerada, fintech e insurtech.

Estas fuentes de innovación están soportadas en el desarrollo de la analítica de datos como una capacidad organizacional que genere valor para la toma de decisiones y en el fortalecimiento de una cultura flexible y abierta a los cambios que apoya los procesos de transformación.

En este nuevo entorno, la verdadera disrupción es que el cliente se ha convertido en el centro de los procesos, debido al fácil de todos a la tecnología y la evolución de las decisiones de compra de las personas en cuanto a hábitos y servicios. El Grupo Puerto de Cartagena, trabajando en cooperación con el ecosistema logístico-tecnológico, está construyendo las soluciones que el cliente necesita con los más altos estándares en seguridad, productividad, calidad, eficiencia, protección y cuidado del medio ambiente, que unido al talento y cultura de sus colaboradores, ha sido su fórmula de éxito durante todos estos años.

• Integración digital de los actores del ecosistema portuario.

• Transparencia en el servicio a los clientes de carga refrigerada a través de sistemas de monitoreo en tiempo real de sus mercancías.

• Control electrónico y digital de los equipos para una operación portuaria eficiente.

• Digitalización de los procesos de atención al cliente y eliminación de papeleo.

• a las terminales a través de procesos automáticos y 100 por ciento digitales.

• Uso de energías renovables para la operación de los equipos de patio y la infraestructura portuaria con el fin de reducir el impacto al medio ambiente.