Servientrega, un mundo de soluciones, replantea su estrategia

Refrescando la forma, pero manteniendo su esencia, la compañía número uno de logística, evoluciona su imagen reafirmando sus valores de marca. Durante casi cuatro décadas, Servientrega ha logrado consolidar una imagen que le ha permitido establecer un fuerte vínculo con sus grupos de interés, quienes más allá de la simple percepción, experimentan y ven materializados los valores que transmite la marca: servicio, seguridad, compromiso, inclusión, cercanía, integralidad y globalidad. Cada uno de estos valores se conjugan con el sutil pero elegante retoque realizado a la marca, que va acorde con los cambios que experimenta el mundo y que logran conectar a la compañía con las futuras generaciones.

La nueva imagen es acorde con la transformación que ha sufrido el consumidor, producto de las tendencias y de las coyunturas sociales, económicas, ambientales y sanitarias, que han obligado a replantear la estrategia de las empresas, porque el mundo las invita a servir en otras dimensiones.

El mundo evolucionaba a su ritmo, pero eventos inesperados como la pandemia y otros efectos sociales y ambientales aceleraron los cambios, para los cuales Servientrega ha sabido prepararse y servir en cinco dimensiones claves, base de la estrategia de la compañía para mantenerse vigente, competitiva y perdurable en el tiempo, que se verán reflejados en la evolución que la compañía le ha dado a su imagen corporativa.

Las soluciones en logística que ofrece Servientrega se hacen posibles, gracias a los más de 50.000 expertas y expertos en soluciones, profesionales y aliados, apasionados y comprometidos con la misión de la empresa, quienes son su principal factor de competitividad.

Servientrega se ha fijado el reto de realizar por su cuenta más de cinco millones de entregas sociales, llevando por toda Colombia ayuda a las comunidades más necesitadas, quienes además reciben asistencia en salud a través de la unidad móvil del Centro Holístico. Dentro de la cultura de inclusión que promueve la compañía, las mujeres cabeza de familia tienen un lugar privilegiado a través de programas de emprendimiento y generación de empleo.

La conciencia ambiental ha sido uno de los pilares fundamentales que la empresa ha asumido con gran responsabilidad y lidera la siembra de 250.000 árboles distribuidos en cinco bosques en toda Colombia, lo cual piensa replicar en otros países donde tiene presencia. Al interior de la compañía desarrollan programas de economía circular y de “cero papel” a través de la virtualización de procesos. También ha orientado su flota vehicular a tecnologías alternativas de combustible, así como el uso de bicicletas adaptadas a las operaciones y la “ruta verde”, iniciativa diseñada para los colaboradores.

Ha sabido interpretar las tendencias del mercado y ha emprendido el gran desafío de equilibrar el mundo físico y el mundo virtual, articulando a las personas, las soluciones, los canales, la logística, la infraestructura y los medios de pago, con la tecnología que se convierte en el gran habilitador de la estrategia en la era de la transformación digital.

Los envíos seguirán siendo “tangibles” y requerirán de personas, tecnología, vehículos y plataformas logísticas para operarlos. Y para ello, dispone de una completa infraestructura compuesta por centros de soluciones cada vez más cerca, centros automatizados de procesamiento de envíos, una flota vehicular que rueda por toda la geografía nacional y un experto en soluciones que lo sorprenderán con su entrega, con una imagen que permanecerá en la mente de todos los colombianos, que hacen de Servientrega una marca país.

La empresa habilitó junto con la IPS Centro Holístico una unidad móvil medicinal con enfoque social que permitirá llegar con servicios de salud a los más vulnerables.

Con esta unidad móvil por la vida se llevarán proyectos de salud sobre ruedas, promoción y prevención en zonas rurales con poblaciones vulnerables y con dificultades de a la salud en diferentes regiones de Colombia, con la posibilidad de acceder a servicios con diferentes especialidades como medicina general, medicina alternativa, pediatría, odontología, optometría, fonoaudiología, laboratorio clínico y pruebas para covid-19. De esta manera Servientrega sigue entregando vidas, sueños, amores, ilusiones y esperanzas a toda la región. Y esta entrega promete ser solo el abre bocas que trae Servientrega para la celebración de sus 40 años de historia.

Servientrega ha movido el mundo durante 40 años, donde ha mostrado su evolución de marca a través de ocho quinquenios:

Servientrega se crea el 29 de noviembre de 1982 por los hermanos Luz Mary y Jesús Guerrero, quienes visualizan la oportunidad de mejorar la prestación del servicio de transporte de sobres y paquetes. Con 17.500 pesos que logran reunir de los beneficios percibidos como colaboradores en empresas de transporte, constituyen el capital inicial de la empresa, operan los primeros clientes representados en empresas de carga, autopartes y agencias aduaneras para los destinos de Cali y Buenaventura expandiéndose rápidamente a Barranquilla, Bucaramanga, Medellín y Cartagena.

Se lanza la primera campaña de expectativa: ¿Sabe usted qué es Servientrega?, seguida por la respuesta “Servientrega es…entrega segura” frase que se constituyó en el slogan de la compañía; se establecen alianzas y se fortalece la infraestructura vehicular a través del sistema de leasing. Con el propósito de replicar el conocimiento de sus gestores y mantener la memoria institucional, se crea el Estándar de Gestión Gerencial Modelo “S” que se constituye el ‘know how’ de Servientrega.

El servicio “Hoy mismo”, fortalece el liderazgo de Servientrega. Se crean nuevas empresas: Servientrega Worldwide, CVLogistics, Efecty, Dimonex, Global Management, Timón, Red interactiva y Totalseguros. A la par con la evolución de la marca, de las soluciones y las redes de comercialización, cross docking y distribución se construye en la plataforma del aeropuerto El Dorado de Bogotá, del más moderno “Centro Internacional de Logística de Latinoamérica”.

Implementa novedosas modalidades de pago como el intercambio empresarial, el pago contra entrega y el prepago, y se accede al portafolio del Estado. Se estructura la solución de micro mercado orientada al manejo de la logística promocional, se crean los “Centros de Soluciones In Company” ubicados en las oficinas y centros de producción de los clientes. Los procesos se certifican en normas internacionales de calidad y se fortalece la sistematización y automatización de las operaciones con tecnología de punta.

Para responder a las necesidades de los consumidores, atender la celeridad impuesta por la globalización y la virtualización, evoluciona su portafolio de productos a Soluciones por Mercado bajo la estrategia “Centro de Soluciones”. El estándar de Infraestructura Logística da paso a la construcción del Centro de Logística en Pereira, como soporte a la cadena productiva del Eje cafetero.

Servientrega evoluciona su portafolio de productos y servicios a Soluciones Sectores de la Economía, respaldado en la estrategia “Centro de Soluciones”. Los factores de competitividad los cuáles han madurado en los primeros 25 años se integran en un esquema propio denominado: ‘El Círculo Virtuoso de la Competitividad’ que incorpora los elementos más importantes con que Servientrega compite en el mercado.

Superados los quinquenios Gestación, Posicionamiento, Diversificación, Consolidación, Integración y Expansión durante 30 años de evolución, Servientrega se encamina a una nueva dimensión: La Sustentabilidad, enmarcada en Crecimiento Económico para consolidar modelos de productividad a partir de la autogeneración de recursos. La Sustentabilidad basada en la Equidad Social orientada a elevar el nivel de satisfacción de los grupos de interés, partiendo que la responsabilidad social empieza en casa. La Sustentabilidad con enfoque ambiental buscando mitigar la huella de carbono, haciendo más limpios los procesos, para reducir el impacto al medio ambiente, haciendo eco al color de su marca y la estrategia “dejando huella verde”.

Superados los quinquenios Gestación, Posicionamiento, Diversificación, Consolidación, Integración, Expansión y Sustentabilidad, durante 35 años de evolución, Servientrega se encamina a una nueva dimensión: La Convergencia.