Psicología: ¿cómo puede poner en práctica la escucha activa en el trabajo?

La escucha activa no es solamente escuchar, sino comprender para poder responder.

Según el psicólogo estadounidense Carl Rogers, existen cuatro tipos de escucha. Foto: iStock

PERIODISTA24.01.2024 11:45 Actualizado: 24.01.2024 13:16

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Muchos de los problemas de comunicación que surgen dentro de las empresas están relacionados con la poca atención que se le presta al momento de escuchar a los demás, interrumpiéndolos, entendiendo mal a lo que se refieren o también mostrando desinterés en lo que ellos quieren comunicar.

Por eso, es importante que desde las compañías se trabaje en la comunicación asertiva para evitar los malos entendidos y de esta forma alcanzar un ambiente de armonía que llevará a la productividad de la empresa.

Varios psicólogos en el mundo se han dedicado a entender mejor cómo construir una escucha activa en los equipos de trabajo.

Uno de ellos fue el psicólogo estadounidense Carl Rogers, quien señaló que existen cuatro tipos de escucha entre los que se encuentran:

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Escucha apreciativa: es el tipo de escucha que se da por placer, es decir, cuando escucha música o a alguien que le gusta cuándo y cómo habla.
Escucha empática: esta se utiliza para comprender lo que alguien le está contando, como por ejemplo, una historia privada. En ella usted pone toda su atención en esa otra persona más que en usted mismo.
Escucha crítica: ocurre para formar una opinión personal de lo que alguien dijo, como por ejemplo, lo que dice una persona en un debate o cuando un vendedor le ofrece un producto.
Escucha comprensiva: sucede cuando está escuchando algo nuevo del cual quiere aprender o entender algo, como por ejemplo las noticias o una charla sobre un tema específico que le genera interés.

@nicoelpsicologo Responder a @monnick2 ¿Cómo escuchar sin reaccionar en el trabajo? #nicoelpsicologo #comunicacionasertiva #escucha #inteligenciaemocional #trabajo ♬ A tropical house that feels Summer vibes - Roa

La escucha que se practica en el trabajo es aquella activa, es decir, la escucha empática, puesto que esto le ayudará a desarrollar relaciones más profundas y a comprender a sus colegas.

Esta le permitirá concentrarse específicamente en lo que la otra persona le está comentando para comprender lo que quiere decirle, así como también, dependiendo del tema que se esté tratando hacerle una pregunta específica para profundizar sobre este.

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Además, la otra persona se va a sentir escuchado, lo que afianzará la relación entre compañeros de trabajo y las conversaciones serán más profundas y efectivas.

De acuerdo con el portal 'Asana', estos son los beneficios que se pueden obtener al practicar una escucha activa en el trabajo:

Entender lo que de verdad le está contando otra persona.
Mejorar la comunicación.
Impulsar la comunicación.
Demostrar empatía.
Generar confianza.

A pesar de que esta habilidad parece muy fácil, lleva tiempo perfeccionarla, por lo que es necesario practicar poco a poco habilidades como evitar interrumpir mientras otros está hablando, escuchar sin emitir juicios, resumir lo que la otra persona le haya contado, una vez está termine y mostrar un comportamiento no verbal adecuado.

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LUZ ANGELA DOMÍNGUEZ CORAL

REDACCIÓN ALCANCE DIGITAL

EL TIEMPO