¿Cómo puede reportar una PQR de los bancos y entidades financieras ante la SFC?

La Superintendencia Financiera (SFC) es un organismo técnico adscrito al Ministerio de Hacienda y Crédito Público, encargada de supervisar el sistema financiero colombiano.

Esto implica la vigilancia de entidades bancarias, aseguradoras, fiduciarias, intermediarios de valores, portafolios de inversión y conglomerados financieros. 

De acuerdo con el artículo 11 del libro 2  de la Superintendencia Financiera de emitido por la 'Unidad de Proyección Normativa y Estudios de Regulación Financiera - URF', debe revisar y vigilar toda acción económica por parte de las personas naturales y jurídicas en el país. 

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"La entidad tiene la función de supervisar el sistema financiero colombiano con el fin de preservar su estabilidad, seguridad y confianza, así como promover, organizar y desarrollar el mercado de valores colombiano y la protección de los inversionistas, ahorradores y asegurados", señala el apartado. 

En ese sentido, el organismo estatal le ayuda a clientes y servidores de aquellas entidades descritas anteriormente a recibir las quejas o reclamos que los mismos tengan con respecto a los servicios y el trato que no haya sido de la total satisfacción para los mismos. 

Los casos por lo que se puede interponer una queja o reclamo sobre una entidad financiera recae en sus productos como Tarjeta de crédito: cobro de servicios o comisiones; Cuentas corrientes: descuentos injustificados, cobro y comisiones; Cuentas de ahorro: fallo en cajeros automáticos, descuentos injustificados, cobro y comisiones; Créditos: reporte en central de riesgos, procedimientos y honorarios por cobranza y/o revisión o liquidación. 

Para mayor comodidad, el ente de control ofrece la oportunidad de ingresar a su página web y presentar desde allí cualquier tipo de queja o reclamo que el desee manifestar, a través del siguiente paso a paso, según su sitio oficial: 

1) Como se mencionó anteriormente, debe acceder a la web oficial de la SFC. 

2) Una vez se encuentre dentro del sitio, busque la sección 'Atención y servicios a la ciudadanía'. 

3) Después elija la pestaña 'Atención al ciudadano' y seleccione la sección desplegable 'Formulario solicitudes y PQRSF'. 

4) Posteriormente, haga clic en 'Reportar una queja', donde su reclamo será atendida directamente por la entidad financiera. 

5) Finalmente, le aparecerá una ventana emergente para iniciar sesión y acceder al formulario donde deberá llenar toda la información que le solicita la SFC, comentando su solicitud.  

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En caso de que no cuente con registrado, deberá crear un perfil para así poder acceder al documento. Sin embargo, también podrá hacer el requerimiento de manera presencial si así lo desea en los puntos de atención ciudadana de la SFC. 

Finalmente, recuerde que para conocer la repuesta por parte de la misma, podrá hacerle seguimiento de cómo va el proceso a través de la página oficial de la Superintendencia Financiera de Colombia. 

NATHALIA GÓMEZ PARRA

REDACCIÓN ALCANCE DIGITAL

EL TIEMPO