Tras el fallo en los canales digitales, Bancolombia compensará a clientes afectados: esto dijo Juan Carlos Mora

De acuerdo con Mora, si bien son cerca de 18 millones de clientes que no pudieron accesar a la aplicación móvil del banco, no se trato de un ciberataque  o que el dinero estuvo en riesgo.

"Es un tema técnico que tuvimos en nuestros computadores, una falla en el software y que no tuvo nada que ver con un tema de ciberataque", dijo.
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​Además agregó que desde la mañana del  miércoles “todos los servicios están disponibles”.

Mora, además de señalar y pedir disculpas a los clientes que han resultado afectados por la no disponibilidad de acceder a los canales digitales señaló que "debido a las incomodidades y afectaciones generadas a los s,  se tendrá una compensación económica para esas personas".
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​“Si algún cliente tuvo una afectación porque no pudo pagar alguna obligación que le generó unos intereses o alguna sanción,  evaluaremos esos casos y en caso de que hayan tenido esa afectación, nosotros haremos un resarcimiento”, indicó.
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​Además, en caso de que un cliente siga presentando fallas, se puede tratar de un caso particular y no general, así que el deberá comunicarse con las líneas de atención de la entidad.

En paralelo, César Ferrari, el superintendente financiero, anunció medidas al respecto de la falla, "seguimos investigando que está pasando y nos han asegurado que esto se va a recuperar prontamente. En todo caso, eso no impide que sigamos en nuestra línea de supervisión bancaria respecto a las cosas que no deben volver a ocurrir", dijo.

A su turno, Mauricio Lizcano, ministro de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, previamente había dicho que esperaba acciones de la Superintendencia frente al caso.

"La Superintendencia Financiera tiene que pronunciarse y tiene que tomar medidas y sanciones sobre lo que está sucediendo con Bancolombia", sostuvo.
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​De acuerdo con Bancolombia también se evaluará  cada caso, para no generar intereses de mora ni gastos adicionales según el caso expuesto por cada cliente.

Por ejemplo en el caso de los clientes que tenían que hacer el pago de una tarjeta de crédito,  la cuota de un crédito de consumo, crédito comercial o crédito hipotecario que tuviera una fecha de vencimiento del 3 o 4 de junio,  será el banco el que pasará a  asumir "los intereses de mora que se hayan causado en esos días por cuenta del fallo".

De acuerdo con Mora, el banco entrará a evaluar qué dificultades ha tenido cada unos de sus clientes y como se vio afectado por la interrupción  que tuvo el servicio, luego de ese análisis por parte de la entidad si se llevará a cabo el resarcimiento, la cantidad y el valor para cada uno “dependerá de cada caso”, dijo el directivo.

Para poder hacer la solicitud de la compensación, Mora, señaló que las personas tendrán que reportar su caso a través de las líneas de atención de servicio al cliente de Bancolombia explicando en detalle cómo fueron afectados. 

De ser posible pueden incluir pantallazos o imágenes que ilustren la afectación. Una vez se realice la solicitud, el banco tendrá un equipo que se  encargará de  analizar cada caso y luego proceder a  hacer la devolución del dinero.

Por ejemplo, si una persona tuvo que pagar intereses o tuvo una sanción por un pago que no pudo realizar a tiempo, a causa de los problemas de Bancolombia, puede remitir su caso y allí le podrían hacer una compensación económica.

En el proceso de la solicitud, el debe recordar que no debe entregar datos sus cuentas, de sus tarjetas o productos del portafolio que tenga en el banco, tampoco debe entregar o compartir claves a través de llamadas telefónicas o portales web del banco.