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App de Bancolombia: la entidad contó lo que pasa desde su mantenimiento de rutina y afirmó que no han sido 'vulnerados'

La empresa emitió un comunicado oficial lamentando la situación que enfrenta.

Desde las 4 p.m., la plataforma empezó a presentar fallas. Foto: Bancolombia / iStock

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Geraldine Bajonero Vásquez

PERIODISTA05.06.2024 09:09 Actualizado: 05.06.2024 09:30

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Las fallas de los canales de Bancolombia continúan, entre ellos la aplicación, y los s han expresado su malestar, pues ha sido difícil realizar sus transacciones desde el lunes 3 de junio.

Después de 48 horas de problemas, la entidad emitió un comunicado en el que lamentó lo sucedido, contó cuál es la situación que enfrentan y habló de la seguridad de la información y dinero de sus clientes.

(Actualización: Tras el fallo en los canales digitales, Bancolombia compensará a clientes afectados: esto dijo Juan Carlos Mora).

Y es que los s han reportado demoras para iniciar sesión, consultar saldos, realizar transferencias o pagar facturas. Incluso ha sido en algunos casos imposible entrar a la app.

Desde entonces, la entidad se ha encargado de comunicarse con sus clientes desde su cuenta de X.

De hecho, el último mensaje que fue publicado el 4 de junio dice: ¡Seguimos trabajando para tener nuestros canales digitales al 100 %! (...) Mientras tanto, puedes usar los cajeros y corresponsales bancarios para retirar y pagar con tus tarjetas débito y crédito".

Al abrir la aplicación en la mañana de este 5 de junio está el reporte de intermitencias: "Presentamos intermitencias en nuestra app y hacemos lo posible para restablecer el servicio".

¿Qué pasó con la app de Bancolombia?

El comunicado es la posición oficial sobre la falla de los canales de la entidad.

"Lamentamos profundamente a situación que han tenido que pasar nuestros clientes desde el lunes festivo y queremos contarles a detalle lo que está pasando", inicia el comunicado de la entidad.

Bancolombia informó que durante su mantenimiento de rutina en la madrugada del lunes festivo se presentó una falla técnica que no se ha podido solucionar.

(Amplíe: ¿Se le bloqueó la clave al entrar a la app de Bancolombia? Esto es lo que debe saber por caída de la plataforma).

Nuestro equipo de tecnología, de la mano de nuestros aliados estratégicos, trabaja desde ese momento, sin descanso, para solucionar las fallas

“Durante la madrugada del lunes festivo realizamos un mantenimiento de rutina que debía terminar a las 7:00 a. m. Lamentablemente, se presentó una falla técnica que nos impidió restablecer los servicios de algunos canales digitales, entre ellos la app”, informó la entidad en un comunicado.

Y agregó: "Nuestro equipo de tecnología, de la mano de nuestros aliados estratégicos, trabaja desde ese momento, sin descanso, para solucionar las fallas".

Bancolombia es una de las entidades bancarias con más reconocimiento del país. Foto:Bancolombia / iStock

Bancolombia da parte de tranquilidad

Ante la gran preocupación de los miles s de la entidad, Bancolombia explicó que el dinero y la información continúan seguros.

En ningún momento hemos sido vulnerados

“Podemos afirmar con contundencia que la información y el dinero de nuestros clientes siempre han estado seguros y que la falla es de nuestro sistema operativo. En ningún momento hemos sido vulnerados”, explicó.

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Y agregó: “Prueba de ello es que nuestros clientes han podido usar sus tarjetas débito y crédito para sus pagos y en cajeros automáticos, así como hacer sus transacciones en nuestras sucursales físicas, algunos de nuestros canales virtuales y en corresponsales bancarios.”

Por último, el banco reiteró sus disculpas y señaló que está evaluando el impacto de la situación.

GERALDINE BAJONERO VÁSQUEZ
REDACCIÓN ÚLTIMAS NOTICIAS