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Ley 'Dejen de fregar': si es deudor en Colombia, así se puede inscribir para evitar llamadas y mensajes comerciales

En caso de que las empresas sigan incumpliendo esta regla, puede presentar quejas.

La Ley 'Dejen de Fregar' que busca canalizar los cobros a los deudores morosos. Foto: iStock

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Estefanía Mayorga Rincón

19.03.2025 11:56 Actualizado: 25.03.2025 09:27

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Para los colombianos que terminaron siendo víctimas de constantes llamadas de una entidad financiera tras haber adquirido un producto, préstamo de libre inversión, tarjeta de crédito, crédito hipotecario, crédito rotativo, etc. y dejaron de pagar un mes o varios periodos de la deuda adquirida, su 'pesadilla' acabaría con la Ley 'Dejen de Fregar', la cual busca suprimir el constante acoso a los deudores morosos.

(Siga leyendo: Así es la ‘ley dejen de fregar’: ¿cuándo sí y cuándo no le pueden cobrar en Colombia?)

La Ley 2300, "Dejen de Fregar", establece cómo y cuándo pueden arte con fines comerciales y el Registro de Números Excluidos es un mecanismo dispuesto por la CRC para proteger tu privacidad. Más información en el Régimen de Protección al : https://t.co/IT3iaNiNYJ pic.twitter.com/gD9mxkfIey
— CRC Colombia (@CRCCol) February 9, 2025

¿En qué consiste la Ley 'Dejen de Fregar'?

Hace dos años entró en vigencia la Ley 2300 de 2023, anunciada como la Ley 'Dejen de Fregar'. Esta norma tiene como fin poner un alto a las entidades financieras, casas de cobranza y bancos al respecto de cómo manejan los cobros a los deudores, poniendo fin a llamadas en horas no establecidas y en ar al círculo social del mismo.

A partir del 10 de abril del 2024, comienza a funcionar la Ley Foto:iStock

¿En qué horarios se deben comunicar las entidades financieras de acuerdo con la Ley 'Dejen de Fregar'?

Según la regla, las entidades financieras y bancarias podrían ponerse en comunicación con los deudores en los siguientes horarios:

Lunes a viernes: de 7:00 a.m. a 7:00 p.m.
Sábados: de 8:00 a.m. a 3:00 p.m.
Domingos y festivos: no se permite realizar este trámite por parte de ninguna entidad o empresas y mucho menos ponerse en comunicación con familiares o amigos de la persona.

La norma permite la comunicación con el deudor, el codeudor, deudor solidario o fiador, siguiendo los parámetros establecidos de horas de o y acatando los medios de comunicación suministrados por el titular de la deuda.

Se debe resaltar que por respeto a la intimidad está prohibido realizar visitas a su lugar de trabajo o residencia, ni solicitar explicaciones del porqué el incumplimiento del pago.

Las visitas las pueden realizar solo en caso de microcréditos o créditos agropecuarios.

(Le interesa: ‘Ley Dejen de Fregar’: estas son 5 recomendaciones para cumplir con la normativa siendo empresa)

Con esta ley las personas no tendrán que lidiar con el acoso de entidades financieras Foto:iStock

¿Qué hacer en caso de que lo sigan llamando?

En caso de que la entidad bancaria o casa de cobranza continúe realizando este tipo de llamadas fuera de los parámetros establecidos de acuerdo a la ley, el deudor puede presentar queja ante la Superintendencia Financiera o la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Se aconseja almacenar el registro de las llamadas que le hayan realizado para poder sustentar el acoso.

El fin de la norma es evitar el abuso por parte de las entidades financieras para que evalúen la forma de realizar el o con sus clientes y que este proceso se realice de la manera más respetuosa posible.

¿Desde cuándo se puede inscribir para que lo dejen de llamar?

La Comisión de Regulaciones de Colombia (CRC) explicó que los ciudadanos que deseen dejar de recibir estas llamadas pueden inscribirse en el Registro de Números Excluidos (RNE), el cual de acuerdo con la Ley 2300 de 2023, permite limitar el envío de estos contenidos.

En un comunicado de 2024, la CRC señaló que la plataforma es istrada por la misma entidad, en donde los s pueden realizar la inscripción de un número móvil para que finalice la recepción de estos mensajes.

"De conformidad con lo establecido en la Ley 2300 de 2023, más conocida como la ley 'Dejen de Fregar', a partir del 10 de abril el RNE deberá permitir a los consumidores elegir no solo si desea excluirse de la recepción de mensajes de texto (SMS), sino también de otros medios de o como: los mensajes por aplicaciones o web, correos electrónicos y llamadas telefónicas de carácter comercial o publicitario", añadieron en el texto.

(Más información: Ley Dejen de Fregar: ¿qué pasa si las empresas siguen enviando información tras haber hecho el registro?)

Esta ley tiene como fin poner un alto a las entidades financieras Foto:iStock

¿Cómo inscribirse a la 'Ley dejen de fregar'?

Ingrese al siguiente enlace.
En la sección '¡Aquí Puedes Realizar!', dé clic en 'Registro de Números Excluidos' (RNE).
Llene los datos de documento de identidad y ponga la contraseña si ya tiene una. En caso de que no, puede crear una cuenta nueva seleccionando en la parte baja 'Registrarse'.
Al ingresar, debe completar los campos con sus datos para finalizar el proceso.
Modifique los canales por los cuales le gustaría recibir o no los mensajes comerciales.

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ESTEFANÍA MAYORGA RINCÓN

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En la versión inicial hacía falta tilde en las palabras: víctima, trámite y había una tilde que no correspondía en la palabra llene. Corregido el 25 de marzo de 2025 a las 9:26 a.m.

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