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Tuya y la inteligencia artificial: cómo está ayudando a los colombianos a cumplir sus sueños
La empresa ha usado la IA en pro de la optimización de procesos financieros y de capacitación de sus empleados.
Tuya ha implementado estrategias para aumentar la confianza en sus servicios. Foto: Éxito-Archivo

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El uso de la inteligencia artificial para mejorar la vida de las personas
- Recuperación de cartera: Han logrado crear mensajes personalizados y campañas automatizadas para recordarles a los s sus fechas de pago, las cuotas, además de posibles alternativas de pago para ayudar a los clientes y, así mismo, identificar el canal más afín a ellos. Actualmente para Tuya, el nivel de autogestión es de un 37% y es, en parte, gracias a estas nuevas herramientas e implementaciones que le permiten comunicarse mejor con sus clientes.
- Recolección de datos a través de llamadas para mejorar la calidad y la experiencia del cliente: Antes del uso de la inteligencia artificial, una persona tenía la capacidad de escuchar y analizar diariamente 25 conversaciones de servicio al cliente. Con el uso de esta alternativa, se pueden escuchar y analizar 800 conversaciones por hora. Esto hace que se llegue a conclusiones de mucho valor que permitan a dicha persona liberar parte de su tiempo para optimizar procesos con base en el análisis de estadísticas.
- Educación constante: Los líderes de Tuya se están preparando constantemente en temas de inteligencia artificial y participando en diferentes eventos para estar a la vanguardia de estas tecnologías. Esto se ha convertido en una parte importante de su cultura empresarial, transmitiendo cursos y talleres desde los cargos más altos hasta los más operativos para convertirse en una empresa líder en el desarrollo de nuevos procesos y mejora de experiencia del cliente con la ayuda de IA.
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