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La contundente medida de Walmart por las quejas de sus clientes por el sistema de autopago

La cadena tomó cartas en el asunto tras las reiteradas críticas por este servicio.

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Facundo Segarra

REDACTOR05.02.2025 14:06 Actualizado: 07.02.2025 16:32

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Uno de los sistemas que más polémica generó en los últimos meses en cada cadena minorista de relevancia de Estados Unidos fueron los servicios de autopago, que ahora generaron en Walmart una reacción contundente de las autoridades, en respuesta a las reiteradas críticas que recibió.

Según informó The Sun, Walmart ha decidido efectuar una “vigilancia más minuciosa” en los sistemas de autopago de sus tiendas en EE. UU., a pesar de que recientemente, a través de las redes sociales, muchos s se quejaron de esa cuestión alegando que provoca demoras en el proceso de compras.

Por ejemplo, una publicación muy viral en X, compartida por el @J_Web_, explica cómo una mujer hizo una larga fila para utilizar el autoservicio de Walmart y escanear todos sus productos, pero luego, por falta de espacio, y al tener el carrito lleno, se vio obligada a empacar las cosas en el suelo mientras las pasaba por el lector de códigos de barras.

“Espero en una fila para ir a la caja de autoservicio con un carrito completamente lleno. No hay ningún lugar para poner los artículos después de escanearlos. Los dejo en el piso. Las bolsas se rompen... y luego la señora me detiene para revisar mi carrito con una camiseta de ‘protección de activos’”, explicó la clienta, reflejando su indignación con emoticones de enojo.

Este es solo un ejemplo de varios s que se quejaron por lo mismo durante las últimas semanas. Más allá de prometer mayor vigilancia, las autoridades de la cadena también respondieron a estos mensajes críticos, tratando de brindar una solución a los conflictos ocasionados.

Help me understand this, @Walmart . I wait in a line to go to self checkout with a totally full cart. There’s nowhere to put items after I scan. I put them on the floor. The bags rip out…and THEN the lady stops me to go through my cart wearing an “Asset Protection” shirt. 😡
— Dr. Jen Weber☀ (@J_Web_) August 9, 2024

“Jen, analicemos el problema más de cerca. ¿Te importaría enviarme un mensaje directo para que podamos recopilar algunos detalles?”, le respondió el asistente de Walmart a la publicación mencionada anteriormente.

Críticas en Estados Unidos por el sistema de autopago

Según informó The Sun, también más más clientes que se quejan de los sistemas de autopago, pero no solo de Walmart. Ese es el caso de una clienta de Kroger que calificó como “horrible” su experiencia utilizando dicho servicio en esa cadena, debido a que, por “frustración”, tuvo que prescindir de alimentos por un valor aproximado de US$200.

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