EPS Famisanar: estos son los servicios que se tramitarán solo por canales digitales

Aquí, la guía para solicitar autorizaciones, incapacidades y certificaciones desde el 29 de mayo.

Los teclados de membrana tienen una ventaja y es que los hay de muchos tipos, son bastante baratos y no producen mucho ruido. Foto: iStock

PERIODISTA DE SALUD23.05.2023 16:43 Actualizado: 23.05.2023 17:14

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A través de un comunicado, la EPS Famisanar anunció que a partir del 29 de mayo, solicitudes como autorizaciones, incapacidades y certificaciones se realizarán únicamente por los canales digitales de la EPS. Según la entidad, el objetivo es darle mayor agilidad a estos trámites, mejorar la experiencia al afiliado y optimizar los tiempos en las gestiones istrativas.

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El primer canal de comunicación será la página web de la entidad. En ella, los s deben ingresar a la pestaña de Turno virtual y agendar una cita con el agente de servicio. La entidad asegura que los canales virtuales para poder tramitar estos servicios son múltiples.

La EPS cuenta con Camila, su asistente virtual a la que se puede escribir vía WhatsApp al +57 3006438831 para gestionar también autorizaciones médicas, de medicamentos, certificaciones, radicación de incapacidades, y otros requerimientos. También cuentan con un chat en la página web que los lleva a esa conversación.

Las oficinas seguirán activas únicamente para personas con atención preferencial: adulto mayor, niños y niñas, personas en condición de discapacidad, mujeres gestantes y demás personas que, debido a sus condiciones particulares, requieren en un momento determinado atención especial.

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Adicionalmente, en los 16 departamentos donde la EPS tiene presencia, se estarán implementando oficinas temporales ubicadas en las diferentes Instituciones Prestadoras de Servicio (IPS). En ellas encontrarán a un consultor de servicios, que atenderá requerimientos en sitio.

De acuerdo con la EPS Famisanar, estos cambios se deben a que la entidad se encuentra en un proceso de transformación digital que, según manifestó la EPS, tiene como objetivo ser más efectivos en la atención al afiliado, minimizar los desplazamientos, aportar a la reducción de los gastos que puede incurrir un afiliado en transporte, evitar congestiones en las oficinas y mejorar en general la experiencia.

Le contamos cómo podrá asignar un turno virtual, paso a paso:

Paso a paso para tomar un turno virtual:

Ingrese www.famisanar.com.co
Ubique la sección de ‘s Rápidos’
De clic en el botón de ‘Turno Virtual’
Seleccione la opción ‘Programar turno aquí’
Ingrese los datos: tipo y número de documento y dar clic en ‘Solicita tu código’
Aparecerá la confirmación del envío del código y lo recibirá en tu celular
Ingrese el código generado
Verifique sus datos y de clic en ‘Continuar’
Seleccione la opción de ‘Turno Virtual’
Seleccione su ubicación
Seleccione el ‘Tipo de servicio’ y de clic en ‘Continuar’ para ver horarios de atención
Elija la fecha y hora y dar clic en ‘Confirmar’
Verá en pantalla la fecha, hora y confirmación del turno
Debe adjuntar archivos necesarios para la atención del turno como orden médica y/o la historia clínica, y dar clic en ‘Enviar’
A su celular llegará la confirmación del turno, si por algún motivo no puede asistir, puede cancelar o reprogramar también por este medio en la opción ‘Cancelar o Reprogramar’.