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Los servicios de Nequi se restablecen después de más de 4 horas de falla: ¿qué dijo la compañía?

En la mañana de este 11 de octubre la billetera virtual presentó una falla masiva.

La aplicación restableció sus servicios Foto: Captura de pantalla

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Tania Alejandra Hernández Torres

PERIODISTA11.10.2024 10:49 Actualizado: 11.10.2024 11:12

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Los más de 20 millones de s de la billetera virtual, Nequi amanecieron con gran zozobra, ya que desde muy temprano evidenciaron la falla en los diferentes servicios de la aplicación.

Por medio de redes sociales mostraron su angustia, ya que no les permitía realizar movimientos de dinero o ver el saldo disponible.

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Al ingresar a la aplicación, los s de esta billetera virtual se encontraban con un letrero con la siguiente descripción: "¡Tenemos una solución para ti! Si necesitas usar tu plata en este momento, puedes sacarla en corresponsales y cajeros de Bancolombia. Pronto estaremos disponibles con todos nuestros servicios".

Asimismo, al tratar de realizar diferentes tipos de movimientos de dinero, estos lo enviaban a la página principal. Tampoco era posible ver el saldo disponible, movimientos bancarios realizados o utilizar los diferentes servicios.

Nequi informó que sus servicios se restablecieron

Sobre las 10:30 a.m. de este viernes 11 de octubre de 2024, la plataforma informó por diferentes canales que sus servicios fueron restablecidos.

“Luego del trabajo de equipos expertos de tecnología, procesos, operación, servicio y producto para restablecer la disponibilidad total del servicio, ya este se encuentra operando con normalidad y a disposición de nuestros más de 20 millones de s”, dijeron desde la aplicación por medio de diferentes canales.

La plataforma invitó a sus más de 20 millones de s a reportar cualquier novedad por medio de sus canales oficiales y recordó que por medio de la página web www.nequi.com.co/status pueden conocer de los servicios y productos activos en tiempo real.

Envíos de Bancolombia a Nequi continúan caídos

Aunque la mayor cantidad de funciones que tiene la billetera virtual se restablecieron y continúan operando con normalidad, se puede ver que la posibilidad de enviar dinero desde cuentas Bancolombia a cuentas Nequi, siguen suspendidos.

Según se observa en el sitio https://www.nequi.com.co/personas/ayuda/status sobre las 11 a.m. de este 11 de octubre esta posibilidad de transferencias de dinero está “Sin servicio en el momento” y su sistema atraviesa por una ‘Interrupción parcial del sistema’.