La inteligencia emocional: cómo manejar situaciones tensas en el trabajo

La inteligencia emocional le permitan tomar las mejores decisiones en el trabajo.

Inteligencia emocional: El gran secreto de los buenos líderes. Foto: Adobe Stock

PERIODISTA12.02.2023 10:17 Actualizado: 12.02.2023 10:28

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La inteligencia emocional es la capacidad que tienen las personas de reconocer sus emociones y la de sus compañeros, es decir, saber identificarlas, comprenderlas, manejarlas y razonarlas.

En el entorno laboral la inteligencia emocional es exactamente lo mismo, pero acá hay un reto más grande pues varias personas piensan que no deben expresar sus sentimientos en el trabajo. Sin embargo, esta se ha vuelto esencial ya que ayuda a comprender, expresar y manejar mejor las relaciones y resolver problemas.

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Según el psicólogo e impulsor del concepto inteligencia emocional, Daniel Goleman, esta se compone de:

· Autoconocimiento emocional o conocimiento de nuestras emociones y de cómo estas influyen para saber, por ejemplo, cuándo y cómo se deben de tomar decisiones.

· Autocontrol emocional, este permite reflexionar sobre las emociones y dominarlas.

· Automotivación o enfocar las emociones a objetivos y metas que los motiven y nos beneficien.

· Empatía para establecer vínculos en las relaciones interpersonales.

· Relaciones interpersonales o habilidades sociales, las cuales contribuyen al bienestar personal y repercuten en un buen desempeño laboral.

Consejos para manejar situaciones tensas en el trabajo

Según el artículo publicado en el ‘Greater Good Science Center’ de la Universidad de California, Berkely, los conflictos son necesarios para el crecimiento intelectual, emocional e incluso moral.

Los conflictos en las empresas pueden ocurrir por los siguientes motivos: falta de comunicación, intereses distintos, falta de recursos, mala organización departamental y valores diferentes.

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Con la inteligencia emocional y pensando muy bien en la situación se pueden convertir estas situaciones en oportunidades de mejora. En ese sentido, estas son algunas acciones clave para la gestión de conflictos laborales.

· Prever problemas y detectarlos rápidamente. Para esto se necesita conocer muy bien a su equipo de trabajo. Además, prestar atención a los pequeños conflictos, para evitar que se agranden.

· Escuchar a todas las partes implicadas. Usa la empatía para ponerse en el lugar de los demás, esto le facilitará entender su postura y ayudará a que cuando tome decisiones tenga en cuenta todas las opiniones y se obtenga un consenso.

· Detectar puntos en común y tomar decisiones. Todas las personas tienen algo que aportar a la resolución de un conflicto y al éxito de un proyecto.

· Aprender a priorizar. Si tiene en cuenta el objetivo en común podrá priorizar las distintas acciones que se deben llevar a cabo para resolver el problema.

· Llevar a cabo un plan para solucionar el conflicto. Este debe ser efectivo, sencillo y ágil y todos los implicados deben estar enterados para llegar a una misma meta. Para ello, es fundamental la comunicación fluida.

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