¿Se le perdió o le robaron la tarjeta TuLlave personalizada? Así puede bloquearla

Si su TuLlave se extravió, deberá comprar una nueva y hacer el proceso de personalización.

Recaudo Bogotá S.A.S., organismo que opera la tarjeta TuLlave, tiene saldos pendientes de 102 millones de dólares con la banca internacional. Foto: Juan Diego Buitrago / Archivo EL TIEMPO

12.02.2024 12:30 Actualizado: 12.02.2024 12:30

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La tarjeta TuLlave se convirtió en un elemento indispensable para la mayoría de los residentes de la ciudad de Bogotá, pues a través de esta puede acceder al pago del transporte público y así usar los servicios de TransMilenio.

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Tome nota sobre el proceso correcto para bloquar su tarjeta TuLlave personalizada en caso de perdida o robo

Lo primero que debe hacer es comunicarse al número (601)4824304. Allí expone la situación.

Si por alguna razón usted desea hacer el proceso por medio de internet, deberá ingresar al sitio web oficial de 'TuLlave'.

Es pertinente que, cuando ingrese, solicite hablar con un asesor de la entidad, pues esa persona le indicará cuáles son los siguientes pasos a seguir para bloquear su tarjeta.

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TENDENCIAS EL TIEMPO Foto:Juan Diego Buitrago / Archivo EL TIEMPO

Tenga en cuenta que para llevar a cabo este trámite, usted deberá comunicarse con la entidad en el horario de 5 a.m. a 11 p.m., de lunes a domingo y solicitar el bloqueo.

Asimismo, no olvide que, según la Alcaldía Mayor de Bogotá, usted solo puede bloquear este tipo de dispositivos si su tarjeta está personalizada.

El proceso para personalizar la tarjeta es sencillo, pues el puede hacerlo en la página web www.tullaveplus.gov.co o en las taquillas autorizadas del sistema, como en los portales y estaciones o en algunos centros comerciales como Hayuelos, sobre la avenida Ciudad de Cali.

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De acuerdo con la Alcaldía de Bogotá, “después de realizar el reporte a través del canal en mención, el concesionario de recaudo (Recaudo Bogotá S.A.S.) realizará el bloqueo de la tarjeta y la protección del saldo depositado. Para terminar el proceso, necesitas acercarte a alguno de los puntos de Atención al y Personalización para realizar la compra de una nueva tarjeta”.

Entonces, si usted necesita y quiere volver a tener una tarjeta de TuLlave personalizada, deberá comprar una. Estas valen 7.000 pesos en los puntos autorizados.

LADY DANIELA ORTIZ GÓNGORA

REDACCIÓN ÚLTIMAS NOTICIAS