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Guía definitiva para devoluciones en Shein, AliExpress y Temu desde Colombia: tiempos y recogidas

Estos comercios ofrecen opciones de reembolso y devolución, si no quedó satisfecho con su compra.

Consulte las políticas de devolución de cada comercio. Foto: iStock

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Sofía Arias Martínez

20.11.2024 16:26 Actualizado: 20.11.2024 20:32

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Las compras en línea se han vuelto bastante comunes y plataformas de comercio electrónico como Shein, AliExpress y Temu se han convertido en las favoritas de muchas personas por sus precios económicos y variedad de productos.

No obstante, existe un tema que puede preocupar a los compradores de estos sitios: las devoluciones. Ya sea porque le llegó un artículo que no era, se equivocó en las tallas o la prenda llegó con alguna imperfección, es importante saber cómo devolverla para quedar satisfecho con su. compra.

Por lo tanto, es necesario saber cuáles son las políticas de cada una de estas plataformas.

Política de devolución de Shein

Si no se encuentra satisfecho con su compra, Shein permite las devoluciones dentro de los 30 días desde la recepción del artículo, siempre y cuando se encuentre en buenas condiciones.

No obstante, no pude devolver ni cambiar bodys, lencería, ropa de baño, joyería, ropa interior, decoración de fiesta, suministros DIY, productos para mascotas, productos de belleza, rios (a excepción de bufandas, bolsos y mantas de sirena) y artículos personalizados.

(De interés: ¿Cuánto se demora Temu en entregar productos en Colombia? Esto es lo que debe hacer si aún no le llega su compra).

Tampoco se aceptan objetos devueltos que hayan sido enviados sin previa solicitud y, una vez lleguen a Shein, la marca revisará que cumpla con todas las especificaciones para efectuar el cambio. Si no es así, se reciclarán.

Debe seguir los siguientes pasos para procesar su solicitud de devolución o cambio:

e a Servicio al Cliente desde la página web de Shein.
Siga las instrucciones suministradas y embale los artículos en su envoltorio original.
Lleve el paquete a la oficina de envíos.
El reembolso se procesará dentro de los siete días posteriores a la recepción del paquete de devolución

Tiene 30 días desde la recepción de producto. Foto:iStock/Shein

(Lea aquí: Shein demanda a su rival Temu por copiar sus diseños: esto es lo que se sabe sobre la pelea de las aplicaciones).

Política de devolución de AliExpress

De acuerdo con el sitio oficial de AlieExpress, debe abrir una disputa en la plataforma. El vendedor y el comprador pueden buscar y llegar a una solución. No obstante, si no logran un acuerdo, el comercio debe intervenir.

Si el caso es aprobado, debe devolver los objetos en un lapso de 10 días y seguir estos paso:

Empacar los productos con el embalaje original.
Verificar la dirección de devolución en la página de 'Detalles de la disputa'.
Enviar los productos con una servicio de logística rastreable.
Presentar el número de seguimiento en el sistema.
El vendedor confirmará el recibo en 30 días después de enviar los datos de seguimiento.
El reembolso se efectuará entre tres a 20 días hábiles.

Desde china se ofrece gran variedad de productos incluso para el hogar. — Puede realizar el proceso en la plataforma. Foto:iStock

Política de devolución de Temu

Si no está satisfecho con su compra, puede realizar una devolución a través de la página oficial o la aplicación de Temu desde su cuenta.

Recuerde que no puede devolver productos de alimentación, comestibles, de salud, cuidado personal, regalos gratis, objetos personalizados y artículos de ropa que haya usado, lavado, dañado o que le haya quitado las etiquetas y adhesivos de higiene.

"Si un artículo es apto para una devolución y un reembolso, puede devolverlo en el plazo de devolución. Debe devolver el paquete de devolución en un plazo de 14 días a partir del envío de la solicitud de devolución. No puede devolver artículos después de que se haya cerrado el plazo de devolución", especificó el comercio.

Ingrese a su cuenta y seleccione 'Tus pedidos'.
Diríjase al producto que desea devolver y escoja la opción 'Devolución/Reembolso'.
Seleccione los objetos que desea devolver y el motivo de la devolución.
Haga clic en 'Siguiente paso' y, si no es necesario devolver el artículo, escoja su método de reembolso.
Oprima en 'Enviar' y compruebe el estado del reembolso en la página de detalles del pedido.
Si debe devolver el producto, asegúrese de revisar las instrucciones de devolución.

(Siga leyendo: Él es el exempleado de Google detrás de Temu: su fortuna lo hace uno de los más ricos de China).