McDonald's se apoya en IBM para trabajar con inteligencia artificial

En su alianza McD Tech Labs ahora hace parte de IBM y pasó a formar parte de la división IBM Watson.

12.05.2023 11:44 Actualizado: 12.05.2023 11:44

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El uso de la inteligencia artificial está permeando distintos ámbitos alrededor del mundo como, por ejemplo, el cine, el marketing, la animación e incluso, se está constituyendo como un asistente en diferentes labores.

Así mismo, diferentes compañías han comenzado a utilizar dicha herramienta con el fin de automatizar o mejorar el rendimiento de algunas tareas.

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Entre ellas está la popular cadena de comida rápida McDonal’s, la cual no se queda atrás buscando su crecimiento con herramientas tecnológicas, razón por la cual forjó una alianza en 2019 con International Business Machines Corporation (IBM), multinacional estadounidense de tecnología con el fin de cooperar para dinamizar los pedidos de sus clientes.

Fue entonces como, hace dos años, las compañías adquirieron Apprente, que finalmente pasó a ser IBM Watson, una sección de IBM especializada en inteligencia artificial y tecnología activada por voz.

Ahora bien, en un reporte del medio The Wall Street Journal , confirma que la mencionada invención ya es la voz que atiende en el autoservicio.

Este proyecto estratégico pretende agilizar el autoservicio interpretando por medio de la inteligencia artificial (IA) una conversación convencional, buscando generar una ventaja frente a la dura competencia en Estados Unidos.

"En mi opinión, IBM es el socio ideal para McDonald's dada su experiencia en la construcción de soluciones de atención al cliente impulsadas por inteligencia artificial y reconocimiento de voz", dijo , Chris Kempczinski, director ejecutivo de McDonald's, en declaraciones recogidas por Cnbc, canal de televisión estadounidense.

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Además, la alianza de las dos empresas se refirió al impacto de la tecnología de toma de pedidos automáticos (AOT) afirmando que: “ (...) de ahora en adelante, la experiencia creando soluciones orientadas al con IA y procesamiento de lenguaje natural de IBM ayudará a escalar esta tecnología AOT por diferentes mercados y acometer las integraciones necesarias, incluyendo lenguajes adicionales, dialectos y variaciones de los menús”.