Avaya reconoció a los pioneros de la experiencia del cliente en los Premios CX Force

Cabe destacar que los CX Force Awards, lanzados en colaboración con el Grupo Internacional de s de Avaya (IAUG) y copatrocinados por Constellation Research, una firma de investigación y asesoría tecnológica de Silicon Valley, buscan celebrar a los innovadores que han logrado un impacto significativo en las experiencias de los clientes a través de estrategias originales y efectivas.

"Estamos profundamente agradecidos con todos los que presentaron nominaciones y con nuestros expertos jueces que seleccionaron a nuestros galardonados. Felicitaciones a estos pioneros cuyas contribuciones han mejorado significativamente las experiencias de los clientes en sus respectivas organizaciones", expresó Alan Masarek, CEO de Avaya.

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En un entorno digital en constante cambio, la importancia de las experiencias de clientes y empleados sigue creciendo, influyendo directamente en el éxito empresarial. Los galardonados de este año representan una diversidad de sectores y han demostrado cómo la innovación en la experiencia del cliente puede superar desafíos comerciales y tecnológicos significativos.
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Lori Wodrich, presidenta de IAUG, destacó: "Los ganadores demostraron una pasión inquebrantable por mejorar y transformar las experiencias de los clientes dentro de sus funciones, impactando positivamente a las personas, los procesos y la tecnología."

• CX para Empleados: Jayne Hogle de la Asociación Americana del Corazón, quien optimizó las experiencias de empleados y clientes mediante la mejora de procesos internos y la modernización tecnológica.
• CX para la Educación: Tara Pasalic de la Universidad McMaster, por su innovación en las plataformas de comunicación para mejorar la colaboración y la inclusión en el ámbito educativo.
• CX para el Bien: Ian Cole de Give Kids the World Village, por su enfoque ético en la adopción de tecnologías que mejoran significativamente la experiencia del cliente y promueven el cambio social.
• CX para el Crecimiento: Hugh Carr de Standard Focus, quien ha liderado mejoras significativas en la experiencia del cliente que han influido directamente en los ingresos y el crecimiento de la empresa.
• CX para el Cuidado de la Salud: Rafael Sousa del Hospital Nipo-Brasileño, cuyas integraciones tecnológicas han optimizado la atención al paciente y mejorado la eficiencia operativa.
• CX para la Transformación: Virginie Nowak de Access Bank PLC, por dirigir una transformación empresarial profunda con un enfoque en mejorar la experiencia del cliente.
• Superestrella de CX en Ascenso: Emily Stubbs de Aerflo, reconocida por su enfoque innovador y proactivo en anticipar y satisfacer las necesidades de los clientes.

Cada uno de estos ganadores fue seleccionado por un de jueces compuesto por líderes de la industria, evaluando sus logros profesionales, estrategias innovadoras de CX, impacto tangible de su trabajo y los desafíos superados. 

Estos premios no solo reconocen logros individuales, sino que también subrayan cómo las soluciones y la tecnología de Avaya han jugado un papel crucial en estos éxitos.

RICHARD REVELO
EDITOR ALCANCE DIGITAL
EL TIEMPO
DENVER (ESTADOS UNIDOS)