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Cuatro claves para que las empresas mejoren la experiencia de compra en el Día de la Madre

De acuerdo con cifras de Fenalco, la fecha representa la segunda temporada comercial más relevante tras la Navidad.

Compras por internet — Las compras por internet han ganado gran importancia. Foto: iStock

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Laura Lesmes Díaz

PERIODISTA21.04.2025 10:46 Actualizado: 21.04.2025 10:46

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La celebración del Día de la Madre se ha consolidado como uno de los momentos más importantes del año para el comercio en Colombia. De acuerdo con cifras de Fenalco, esta fecha representa la segunda temporada comercial más relevante después de Navidad. En 2024, las ventas registraron un crecimiento del 60 por ciento frente al año anterior, impulsadas especialmente por el auge del comercio electrónico.

El aumento en la demanda también ha generado un desafío para las empresas, particularmente en lo que respecta a la logística de entregas y la experiencia del cliente. La Cámara de Comercio Electrónico Colombiana reveló que al cierre del año pasado el sector creció un 26,7 por ciento, con ventas que superaron los 105 billones de pesos, reflejando una clara preferencia por las compras en línea debido a su rapidez, comodidad e inmediatez.

De acuerdo con expertos del sector, esta fecha requiere de estrategias robustas que permitan a los comercios afrontar con éxito las exigencias de estas fechas especiales.

Juan Ángel, gerente de Drivin en Colombia, la plataforma de planificación óptima de rutas, trazabilidad de entregas y control de vehículos señala que el 88 por ciento de los adultos en el país realizan compras en línea, una tendencia que se acentúa durante campañas como el Día de la Madre.

“Ya sean flores, desayunos sorpresa, productos personalizados o tarjetas, lo que está en juego no es solo la puntualidad: es la promesa de ayudar a los clientes a celebrar a quienes más quieren. Implementar herramientas tecnológicas como un software de transporte permite a las empresas planificar rutas, hacer seguimiento en tiempo real y reducir errores logísticos”, afirmó Ángel.

Las empresas requieren planeación para estas campañas Foto:yaroslav astakhov

Consejos para las empresas para el Día de la madre

Planificación y anticipación

Según un estudio de Statista publicado en 2024, el 40 por ciento de los consumidores adquieren regalos para el Día de la Madre con al menos dos semanas de anticipación. Esta tendencia subraya la necesidad de preparar las operaciones con suficiente tiempo. Las empresas deben definir objetivos claros para la campaña, distribuir tareas, verificar inventarios, coordinar con proveedores y asegurar que el equipo humano y las herramientas tecnológicas estén listas para responder a la alta demanda.

La planificación temprana no solo mejora la eficiencia interna, sino que también reduce la probabilidad de errores que pueden afectar la experiencia del cliente.

Las promociones están disponibles en la página web. Foto:iStock

Optimización logística

En fechas de alta demanda, la logística se convierte en un elemento crucial. Las entregas deben ser rápidas, precisas y confiables. Para lograrlo, se recomienda:

Planificar rutas inteligentes con herramientas tecnológicas que optimicen los trayectos.
Mantener informados a los clientes en tiempo real sobre el estado de sus pedidos.
Reducir tiempos de entrega mediante una mejor distribución de recursos.
Fortalecer los procesos de logística inversa en caso de devoluciones o cambios.

Estas acciones permiten no solo mejorar la eficiencia operativa, sino también ofrecer una experiencia de más completa y satisfactoria.

Ofrecer una experiencia de compra impecable

La experiencia digital es el primer o del cliente con la marca, por lo que debe ser fluida y sin fricciones. Algunos aspectos clave para lograrlo son:

Velocidad de carga: Un sitio web que tarda más de tres segundos en cargar puede hacer que los s abandonen la compra. Implementar tecnologías como AMP (Accelerated Mobile Pages) ayuda a mejorar los tiempos de carga.

Navegación clara e intuitiva: Un diseño sencillo facilita la búsqueda de productos y agiliza el proceso de compra.

Proceso de pago eficiente: Se recomienda ofrecer diferentes métodos de pago, permitir compras sin necesidad de registro y mostrar los costos de envío de forma clara.

Versión móvil optimizada: Dado que gran parte de las compras se realizan desde dispositivos móviles, es fundamental contar con un diseño responsivo, formularios simples y botones fácilmente accesibles.

Uso eficiente de la tecnología

En campañas como el Día de la Madre, la tecnología puede marcar la diferencia entre una entrega exitosa y una experiencia negativa para el cliente. Para los expertos automatizar procesos, monitorear operaciones en tiempo real e integrar herramientas de gestión logística permite:

Tener visibilidad total sobre el estado de los pedidos.
Generar notificaciones automáticas para los clientes.
Gestionar los recursos de forma más eficiente.
Reducir costos operativos y mejorar la sostenibilidad.

Sistemas como Drivin, señalan que permiten planificar y supervisar las entregas desde un solo , son aliados estratégicos para los comercios que desean destacar durante fechas especiales.

De acuerdo con Bain & Company, el 86 por ciento de los consumidores están dispuestos a pagar más por una mejor experiencia, pero solo el 1 por ciento considera que las empresas cumplen consistentemente con sus expectativas. Esto evidencia la importancia de entregar a tiempo, con calidad y con una atención que se enfoque en el detalle.