Recibo de luz: Así puede reclamarlo si no le ha llegado

En Bogotá y Cundinamarca Enel Colombia ha tenido demoras por un cambio en la plataforma.

Según el balance de Credibanco, las ventas por medios de pago electrónicos aumentaron un 21% Foto: Archivo ELTIEMPO / iStock

PERIODISTA28.09.2023 08:34 Actualizado: 29.09.2023 09:05

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En Bogotá, el servicio de la luz es suministrado a través de Enel, la empresa lleva un mes en la instalación de una nueva nueva plataforma y mientras se encuentra en proceso de estabilización ha presentado una demora en la entrega de los recibos de pago en algunas zonas de la ciudad.

La empresa ha señalado que la actualización busca mejorar la gestión de procesos de facturación, recaudo y cobranza, se espera que en los próximos días se recupere la normalidad en la entrega de las facturas y que esto no aumentará el cobro del mismo.

Además la empresa señaló que los clientes contarán con cinco días hábiles para realizar el pago.

Después de la fecha de entrega del recibo, tendrán dos días adicionales para la suspensión del servicio.

Además en algunos municipios de Cundinamarca, los clientes verán en su recibo que el periodo liquidado supera el periodo normal, que oscila entre 28 y 33 días. Esto puede representar un incremento en su consumo y, por ende, en el valor a cancelar.

Así puede obtener una copia del recibo de luz

Para poder obtener la nueva factura de forma digital es necesario que ingrese al portal web oficial de Enel y allí debe ir al apartado de Factura Exprés.

La página web es: www.enel.com.co y allí en el formulario debe poner el número de cliente, que se encuentra en la parte superior derecha de la factura y puede consultar en un recibo anterior.

De esta forma se le mostrará información relacionada con valores y fechas a pagar, periodo de facturación y consumo promedio.

En esa factura no se incluye información del detalle de productos y servicios adicionales.

Si, quiere tener una copia exacta de la factura que recibe, en la que se incluye toda la información debe hacer un registro previo en la página de Enel.

Para esto requiere el tipo y número de documento, el correo electrónico y el celular. Allí podrá consultar el histórico de los últimos 12 meses.

Por otro lado, los pagos se podrán realizar por medio de diferentes formas de recaudo, como pagos PSE, disponibles en la página web por medio de la App o en puntos como centros de servicio, corresponsales y bancos, almacenes de cadena y puntos de CADE.

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