Banco Santander confirma legitimidad de línea señalada por la Secretaría de Hacienda de Bogotá en presunta estafa

Frente a la alerta emitida recientemente por la Secretaría Distrital de Hacienda de Bogotá, que advertía sobre presuntos intentos de estafa mediante mensajes enviados desde la línea +57 321 309 6507, Banco Santander de Negocios Colombia S.A. y la empresa Intelcia Colombia S.A.S. respondieron con una aclaración formal sobre el uso y propiedad de ese número telefónico.

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Según informaron ambas compañías en un comunicado, la línea referida pertenece actualmente a Intelcia Colombia S.A.S. y fue utilizada hasta el 13 de mayo de 2025 para realizar gestiones de cobranza en nombre del Banco. Estas actividades, afirmaron, se llevaron a cabo “bajo estrictos protocolos de protección a la marca, los clientes y s; cumpliendo con la regulación aplicable sin que en ningún momento esta línea telefónica representara un intento de fraude y/o estafa”.

Banco Santander de Negocios Colombia S.A. explicó que, como entidad vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia, mantiene una relación comercial con Intelcia, compañía que presta servicios de tercerización de procesos de negocio. En este marco, Intelcia desarrolla actividades de cobranza para el Banco, bajo estándares de seguridad y cumplimiento normativo.

De acuerdo con la información entregada, el 10 de mayo de 2025, Intelcia envió un mensaje de texto desde la línea +57 321 309 6507 a un cliente del Banco, en el que se le invitaba a realizar el pago de una obligación financiera pendiente. Según el comunicado, “dicho SMS correspondió a una gestión de cobro válida y legítima desplegada por Intelcia en representación del Banco”.

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Por su parte, la Secreatría de Hacienda emitió la alarma, en la que aseguraba que dicha linea estaba identificándose con el nombre “Santander_Intelcia”, con el fin de engañar a los s y exigirles dinero de forma fraudulenta.

Incluso, recordaron que el único canal oficial y verificado en WhatsAppla de la Secretaría de Hacienda es el número +57 300 270 3002.

El 13 de mayo de 2025, tanto el Banco Santander como Intelcia fueron notificados de una publicación realizada en el sitio web oficial de la Secretaría Distrital de Hacienda, donde se advertía sobre intentos de fraude vinculados con la línea en cuestión y se mencionaba expresamente a “Santander_Intelcia”.

Ante esta alerta, los equipos de seguridad informática del Banco e Intelcia procedieron a suspender el uso de la línea telefónica mencionada y a ejecutar acciones para mitigar posibles efectos adversos. Una de las principales tareas fue verificar el origen y uso legítimo del número en cuestión.

Las validaciones realizadas por las compañías confirmaron que la línea +57 321 309 6507 correspondía efectivamente a una herramienta legítima usada por Intelcia para la gestión de cobros en nombre del Banco. No se identificaron incidentes de seguridad de la información ni usos indebidos.

Durante el proceso de verificación, también se identificó que la línea telefónica pudo haber estado asociada en años anteriores con la Secretaría de Hacienda, lo que pudo generar confusión en los receptores del mensaje o en las autoridades al momento de emitir la alerta.

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Banco Santander e Intelcia señalaron que la información difundida por la Secretaría Distrital de Hacienda “incluía información que no era precisa y que no reflejaba el uso real y correcto que se dio a dicha línea telefónica”. Por ello, hicieron un llamado a la ciudadanía a consultar siempre los canales oficiales antes de asumir una comunicación como fraudulenta.

Como medida preventiva, ambas entidades recordaron que las dudas sobre comunicaciones recibidas pueden resolverse a través de las líneas oficiales de atención: Banco Santander Colombia (601) 7434301 e Intelcia (601) 3077272. Así mismo, exhortaron a los ciudadanos a no efectuar pagos ni compartir información personal por canales no oficiales, y a reportar cualquier mensaje sospechoso a las autoridades competentes.

Finalmente, Banco Santander Colombia e Intelcia reiteraron su compromiso “con la transparencia, la protección de sus clientes y el respeto por los canales de comunicación seguros y confiables”, asegurando que continuarán fortaleciendo sus procesos para evitar situaciones similares en el futuro.